ISO 10014 adalah Standar Internasional mengenai sistem manajemen mutu, khususnya panduan untuk mewujudkan manfaat finansial dan ekonomi dalam organisasi.
Standar versi terbaru yang masih berlaku adalah terbitan tahun 2021 dengan judul berikut :
- ISO 10014:2021 Quality management systems — Managing an organization for quality results — Guidance for realizing financial and economic benefits
Standar ISO 10014:2021
Dokumen ini memberikan pedoman untuk mewujudkan manfaat finansial dan ekonomi,
dengan menerapkan pendekatan terstruktur top-down untuk mencapai keuntungan finansial dan ekonomi.
Pendekatan terstruktur menggunakan prinsip-prinsip manajemen mutu dan sistem manajemen mutu,
yang dijelaskan dalam keluarga standar sistem manajemen ISO 9000 untuk:
- memantau dan mengelola tren dalam metrik kinerja utama;
- mengambil tindakan perbaikan berdasarkan metrik yang diamati.
Dokumen ini ditujukan secara khusus kepada manajemen puncak suatu organisasi.
Dokumen ini berlaku untuk organisasi mana pun, baik dari sektor publik, swasta, atau nirlaba,
terlepas dari model bisnisnya, pendapatan, jumlah karyawan, keragaman penawaran produk dan layanan, budaya organisasi, kompleksitas proses, tempat atau jumlah lokasi.
Dokumen ini melengkapi ISO 9001:2015 dan ISO 9004:2018 untuk peningkatan kinerja,
dan memberikan contoh manfaat yang dapat dicapai dari penerapan konsep dalam standar tersebut.
Dokumen ini mengidentifikasi metode dan alat manajemen praktis terkait untuk membantu mewujudkan manfaat.
Penerbitan Standar ISO 10014:2021
Standar ini diterbitkan dan dipublikasikan pada April 2021, berupa dokumen edisi 2 dengan jumlah halaman sebanyak 19 lembar.
Disusun oleh :
- Technical Committee ISO/TC 176/SC 3 Supporting technologies, atau : Komite Teknis ISO/TC 176/SC 3 Teknologi pendukung.
ICS :
- 03.120.10 Quality management and quality assurance, atau : Manajemen kualitas dan jaminan kualitas
Standar ini berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Sustainable Development Goal berikut:
- Pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi
- Industri, inovasi dan infrastruktur
- Berkurangnya ketimpangan
Dengan terbitnya standar ini, maka standar sebelumnya dinyatakan tidak berlaku dan ditarik yakni :
- ISO 10014:2006
- ISO 10014:2006/COR 1:2007
Sebagaimana standar ISO lainnya, ISO 10014:2021 ini juga ditinjau setiap 5 tahun dan peninjauan sudah mencapai tahap 60,60.
Isi Standar ISO 10014:2021
Berikut adalah kutipan isi Standar ISO 10014:2021 yang diambil dari Online Browsing Platform (OBP) dari situs resmi iso.org.
Yang ditambah dengan berbagai keterangan dan informasi untuk mempermudah pemahaman pembaca.
Hanya bagian standar yang informatif yang tersedia untuk umum, OBP hanya menampilkan hingga klausa 3 saja.
Oleh karena itu, untuk melihat konten lengkap dari standar ini, maka pembaca harus membeli standar dari ISO ini secara resmi.
Daftar Isi Standar ISO 10014:2021
- Foreword
- Introduction
- 1 Scope
- 2 Normative references
- 3 Terms and definitions
- 4 Top-down structured approach to realize financial and economic benefits
- 4.1 Overview
- 4.2 Top-down structured approach
- Annex A Financial and economic benefits, related metrics and linkage to quality management principles
- Annex B Examples of a structured approach to business performance improvement
- B.1 General
- B.2 Generic example
- B.3 Small business example
- B.4 Services example
- Annex C Self-assessment tool
- C.1 Rating
- C.2 Method
- Annex D Application of quality management system requirements
- Bibliography
Foreword : Kata pengantar
ISO (Organisasi Internasional untuk Standardisasi) adalah federasi badan standar nasional (badan anggota ISO) di seluruh dunia.
Pekerjaan mereka untuk mempersiapkan Standar Internasional, biasanya dilakukan melalui komite teknis ISO.
Setiap badan anggota yang berkepentingan pada suatu topik di mana komite teknis telah dibentuk berhak untuk diwakili dalam komite tersebut.
Organisasi internasional, pemerintah dan non-pemerintah, bekerja sama dengan ISO, juga ambil bagian dalam pekerjaan itu.
ISO bekerja sama erat dengan International Electrotechnical Commission (IEC) dalam semua masalah standardisasi elektroteknik.
Prosedur yang digunakan untuk mengembangkan dokumen ini dan yang dimaksudkan untuk pemeliharaan lebih lanjut dijelaskan dalam Arahan ISO/IEC, Bagian 1.
Secara khusus, kriteria persetujuan yang berbeda yang diperlukan untuk berbagai jenis dokumen ISO harus diperhatikan.
Dokumen ini disusun sesuai dengan aturan editorial Arahan ISO/IEC, Bagian 2. Dapat dilihat pada halaman www.iso.org/directives.
Rincian hak paten apa pun yang diidentifikasi selama pengembangan dokumen akan ada di Pendahuluan dan/atau pada daftar pernyataan paten ISO yang diterima.
Sebagaimana yang dapat dilihat pada halaman www.iso.org/patents.
Setiap nama dagang yang digunakan dalam dokumen ini adalah informasi yang diberikan untuk kenyamanan pengguna dan bukan merupakan suatu dukungan.
Tersedia pula halaman Foreword – Supplementary information untuk :
- penjelasan tentang arti istilah dan ekspresi khusus ISO yang terkait dengan penilaian kesesuaian,
- informasi tentang kepatuhan ISO terhadap prinsip-prinsip WTO dalam Technical Barriers to Trade (TBT).
Dokumen ini disiapkan oleh :
- Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies,
- Atau : Komite Teknis ISO/TC 176, Manajemen kualitas dan jaminan kualitas, Subkomite SC 3, Teknologi pendukung.
Edisi kedua ini membatalkan dan menggantikan edisi pertama (ISO 10014:2006), yang telah direvisi secara teknis. Ini juga menggabungkan Corrigendum Teknis ISO 10014:2006/Kor 1:2007.
Perubahan utama dibandingkan dengan edisi sebelumnya adalah sebagai berikut:
- — menggabungkan perubahan dalam prinsip, dasar pemikiran, dan konsep manajemen mutu ISO 9001:2015;
- — telah diselaraskan dengan ISO 9001:2015 dan melengkapi ISO 9004:2018;
- — isi dokumen telah disederhanakan, terutama berkenaan dengan terminologi dan struktur, agar lebih mudah dipahami dan diterapkan oleh pihak-pihak yang berkepentingan, terutama manajemen puncak.
Mengenal ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement
ISO (International Organization for Standardization) adalah suatu organisasi atau lembaga nirlaba internasional,
Tujuan dari ISO adalah untuk membuat dan memperkenalkan standar dan standardisasi internasional untuk berbagai tujuan.
Sebagaimana ISO, IEC juga merupakan suatu organisasi standardisasi internasional yang menyusun dan menerbitkan standar-standar internasional.
Namun ruang lingkupnya adalah untuk seluruh bidang elektrik, elektronik dan teknologi yang terkait atau bidang teknologi elektro (electrotechnology).
TBT Agreement (Technical Barriers to Trade) adalah perjanjian internasional mengenai hambatan teknis perdagangan di bawah kerangka Organisasi WTO (World Trade Organization).
WTO (World Trade Organization) adalah sebuah organisasi resmi internasional yang mengatur standar sistem perdagangan bebas di dunia.
Lebih jelas mengenai ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement dapat dibaca pada artikel lain dari standarku.com berikut :
- Mengenal organisasi ISO, standardisasi internasional
- Standar IEC
- TBT Agreement, Standar Teknis Perdagangan
- Standar World Trade Organization
Introduction : Pengenalan Standar
Dokumen ini dimaksudkan untuk digunakan oleh manajemen puncak.
Ini memberikan pedoman untuk mewujudkan manfaat finansial dan ekonomi dengan menerapkan pendekatan terstruktur top-down.
Ini juga dapat digunakan untuk mendukung jenis sistem manajemen lainnya seperti lingkungan, atau kesehatan dan keselamatan kerja.
Pendekatan terstruktur memantau dan mengelola metrik bisnis dan manajemen kualitas utama.
Menggunakan metrik yang divalidasi sebagai indikator kinerja bisnis,
tindakan perbaikan dilakukan dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen mutu yang dijelaskan dalam ISO 9000:2015 dan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015.
Pedoman dalam dokumen ini dapat diterapkan pada suatu organisasi sebelum atau setelah menerapkan ISO 9001:2015.
Prinsip-prinsip manajemen mutu adalah:
- a) fokus pelanggan;
- b) kepemimpinan;
- c) keterlibatan orang;
- d) pendekatan proses;
- e) peningkatan;
- f) pengambilan keputusan berbasis bukti;
- g) manajemen hubungan.
Menerapkan prinsip-prinsip ini di seluruh organisasi adalah keputusan manajemen puncak yang strategis.
Manfaat finansial diwujudkan dalam organisasi dengan menerapkan dan memanfaatkan praktik sistem manajemen yang hemat biaya berdasarkan tujuh prinsip manajemen mutu.
Peningkatan organisasi dan keuangan yang dihasilkan dinyatakan dalam bentuk moneter.
Manfaat ekonomi dicapai dengan:
- — penerapan tujuh prinsip manajemen mutu, yang menetapkan dan memungkinkan hubungan antara manajemen yang efektif dan realisasi manfaat finansial, manfaat ekonomi, dan tujuan organisasi (lihat Lampiran A);
- — penggunaan siklus perbaikan berkelanjutan Plan-Do-Check-Act (PDCA) terstruktur, yang mengidentifikasi rencana tindakan berdasarkan data dan informasi yang dihasilkan dari penerapan pendekatan proses;
- — penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu dalam praktik operasional sehari-hari, melalui: pengelolaan sumber daya yang efektif; implementasi dan pemantauan proses sistem manajemen untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi secara keseluruhan.
Manfaat finansial, ekonomi dan organisasi yang dihasilkan dari penerapan prinsip-prinsip tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada:
- — peningkatan pendapatan bersih;
- — peningkatan kinerja anggaran;
- — pengurangan biaya;
- — mengurangi risiko bisnis;
- — arus kas yang lebih baik;
- — peningkatan laba atas investasi;
- — peningkatan laba ditahan;
- — peningkatan daya saing (pangsa pasar);
- — meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan;
- — mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang tersedia;
- — peningkatan keterlibatan karyawan;
- — peningkatan modal intelektual;
- — proses yang dioptimalkan, efektif dan efisien;
- — peningkatan kinerja rantai pasokan;
- — pengurangan hasil bisnis yang tidak terduga.
ISO 10014:2021 Klausa 1-3
1 Scope : Lingkup
Dokumen ini memberikan pedoman untuk mewujudkan manfaat finansial dan ekonomi,
dengan menerapkan pendekatan terstruktur top-down untuk mencapai manfaat finansial dan ekonomi.
Pendekatan terstruktur menggunakan prinsip-prinsip manajemen mutu dan sistem manajemen mutu,
yang dijelaskan dalam keluarga standar sistem manajemen ISO 9000 untuk:
- a) memantau dan mengelola tren dalam metrik kinerja utama;
- b) mengambil tindakan perbaikan berdasarkan metrik yang diamati.
Dokumen ini ditujukan secara khusus kepada manajemen puncak suatu organisasi.
Dokumen ini berlaku untuk organisasi mana pun, baik dari sektor publik, swasta, atau nirlaba,
terlepas dari model bisnisnya, pendapatan, jumlah karyawan, keragaman penawaran produk dan layanan, budaya organisasi, kompleksitas proses, tempat atau jumlah lokasi.
Dokumen ini melengkapi ISO 9001:2015 dan ISO 9004:2018 untuk peningkatan kinerja,
dan memberikan contoh manfaat yang dapat dicapai dari penerapan konsep dalam standar tersebut.
Dokumen ini mengidentifikasi metode dan alat manajemen praktis terkait untuk membantu mewujudkan manfaat.
2 Normative references : Referensi normatif
Dokumen-dokumen berikut dirujuk dalam teks sedemikian rupa sehingga sebagian atau seluruh isinya merupakan persyaratan dokumen ini.
Untuk referensi bertanggal, hanya edisi yang dikutip yang berlaku.
Untuk referensi yang tidak bertanggal, berlaku edisi terbaru dari dokumen yang diacu (termasuk amandemennya).
- ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions : Istilah dan definisi
Untuk keperluan dokumen ini, istilah dan definisi yang diberikan dalam ISO 9000:2015 dan berikut ini berlaku.
ISO dan IEC memelihara database terminologi untuk digunakan dalam standardisasi di alamat berikut:
- — Platform penjelajahan ISO Online: tersedia di https://www.iso.org/obp
- — IEC Electropedia: tersedia di http://www.electropedia.org/
3.1 metric : metrik
pengukuran yang dapat diverifikasi yang digunakan untuk mengukur atau mengevaluasi hasil
- Contoh: Indikator; indikator kinerja; Indikator kinerja utama.
3.2 financial benefit : keuntungan finansial
peningkatan organisasi yang dinyatakan dalam bentuk moneter
- Catatan 1 : Manfaat finansial harus diwujudkan dengan menerapkan proses sistem manajemen yang hemat biaya.
3.3 economic benefit : manfaat ekonomi
manfaat yang diperoleh melalui penerapan proses dan sumber daya sistem manajemen yang efektif,
untuk menghasilkan nilai dan meningkatkan kesehatan dan nilai keseluruhan organisasi dan pihak berkepentingan yang relevan
3.4 dashboard : dasbor
kombinasi tampilan data numerik dan grafis yang digunakan untuk menyajikan kinerja dan tren hasil utama
- Contoh: Grafik lampu lalu lintas; grafik Pareto; diagram lingkaran; grafik tren.
3.5 best practice : praktek terbaik
metode yang telah terbukti berhasil dengan baik dan menghasilkan hasil terbaik, oleh karena itu direkomendasikan untuk diadopsi sebagai model
- Catatan 1 : Metode yang digambarkan sebagai praktik terbaik biasanya telah diuji dari waktu ke waktu dan divalidasi melalui uji coba berulang sebelum diterima sebagai layak untuk diadopsi secara luas.
3.6 process approach : pendekatan proses
pendekatan sistematis untuk manajemen di mana organisasi mengidentifikasi, memantau dan mengelola proses internal dan interaksinya
3.7 process owner : pemilik proses
orang dengan tanggung jawab dan wewenang yang ditugaskan untuk suatu proses
- Catatan 1 : Tanggung jawab pemilik proses dapat mencakup pendefinisian, pengembangan dan penerapan proses, berkomunikasi dengan pihak yang berkepentingan, mengukur dan memantau hasil proses dan terus meningkatkan kinerja proses.
3.8 benchmarking : pembandingan
aktivitas pengukuran dan analisis yang dapat digunakan organisasi untuk mencari dan membandingkan praktik di dalam dan di luar organisasi, dengan tujuan meningkatkan kinerjanya
- Catatan 1 : Pembandingan dapat diterapkan pada kebijakan, strategi dan tujuan, proses dan operasinya, produk, layanan, dan struktur organisasi.
3.9 leading indicator : indikator utama
metrik (3.1) yang memberikan indikasi kinerja yang diharapkan
3.10 lagging indicator : indikator tertinggal
metrik (3.1) yang memberikan indikasi kinerja masa lalu
3.11 productivity : produktifitas
kemampuan untuk menghasilkan, membuat, meningkatkan, atau memberikan produk, layanan, dan pengetahuan
Daftar Pustaka atau Bibliography :
- [1] ISO 9001:2015, Quality management systems — Requirements
- [2] ISO 9004:2018, Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success
- [3] ISO 100091, Quality management — Guidance for quality tools and their application
- [4] ISO 10017, Quality Management — Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2015
- [5] ISO 56002, Innovation management — Innovation management system — Guidance
- [6] ASQ TR2:2018, Cost Of Quality: Guidelines For Development, Implementation And Monitoring To Improve Quality And Performance
- [7] Quality Management Principles, ISO, 20152
- [8] The Process Approach In ISO 9001:2015, ISO/TC176/SC23
Demikian artikel dari standarku.com mengenai Standar ISO 10014:2021.
Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.
Baca artikel lain :
- ISO 10013 panduan informasi terdokumentasi
- ISO 10012 persyaratan pengukuran
- ISO 10007 pedoman manajemen konfigurasi
- ISO 10006 pedoman manajemen mutu proyek
- ISO 10005 pedoman rencana mutu
- ISO 10004 pengukuran kepuasan pelanggan
- ISO 10003 perselisihan di luar organisasi
- ISO 10002 penanganan keluhan pelanggan
- ISO 10001 kode etik organisasi
- International Organization for Standardization
- Memahami apa itu Standar ISO
- ISO 9000 2015 Dasar Sistem Manajemen Mutu
- ISO 9001 2015 Persyaratan Sistem Manajemen Mutu
- ISO 9004 Manajemen Kualitas
- ISO TS 9002 Sistem Manajemen Mutu
Sumber referensi :
- https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:10014:ed-2:v1:en
- https://www.iso.org/standard/75233.html