ISO 11620 Library Performance Indicators

ISO 11620 adalah Standar Internasional mengenai informasi dan dokumentasi khususnya tentang indikator kinerja perpustakaan (library performance indicators).

Versi terbaru yang masih berlaku dari standar ini adalah terbitan tahun 2014 dengan judul berikut :

• ISO 11620:2014 Information and documentation — Library performance indicators

Standar ISO 11620:2014

ISO 11620:2014 berlaku untuk semua jenis perpustakaan di semua negara.

Namun, tidak semua indikator kinerja berlaku untuk semua perpustakaan.

Batasan penerapan indikator kinerja individu tercantum dalam klausul ruang lingkup uraian masing-masing indikator.

Indikator kinerja dapat digunakan untuk perbandingan dari waktu ke waktu dalam perpustakaan yang sama.

Perbandingan antar perpustakaan juga dapat dilakukan, tetapi hanya dengan hati-hati.

Perbandingan antar perpustakaan perlu mempertimbangkan perbedaan dalam konstituen perpustakaan dan atribut perpustakaan, dengan pemahaman yang baik tentang indikator yang digunakan, batasan perbandingan, dan interpretasi data yang cermat).

ISO 11620:2014 menawarkan metodologi dan pendekatan yang diterima, diuji, dan dapat diakses publik (yaitu non-eksklusif) untuk mengukur berbagai kinerja layanan perpustakaan.

Pengenalan Standar

Sebagaimana tercantum dalam Klausa “0 Introduction”, bahwa :

Standar Internasional ini berkaitan dengan evaluasi perpustakaan dari semua jenis.

Tujuan utama dari Standar Internasional ini adalah untuk mendukung penggunaan indikator kinerja mengenai kualitas layanan perpustakaan di perpustakaan dan untuk menyebarkan pengetahuan tentang bagaimana melakukan pengukuran kinerja.

Standar Internasional ini menetapkan persyaratan indikator kinerja untuk perpustakaan dan menetapkan satu set indikator yang akan digunakan oleh semua jenis perpustakaan.

Ini juga memberikan panduan tentang bagaimana menerapkan indikator kinerja di perpustakaan di mana indikator tersebut belum digunakan.

Kualitas layanan perpustakaan terkait dengan topik manajemen mutu dan penjaminan mutu yang lebih luas.

Standar Internasional ini mengakui dan mendukung Standar Internasional yang disiapkan oleh ISO/TC 176.

Standar Internasional ini memberikan terminologi standar dan definisi singkat dari indikator kinerja.

Selanjutnya, Standar Internasional ini berisi deskripsi singkat tentang indikator dan pengumpulan dan analisis data yang diperlukan.

Informasi rinci mengenai metodologi dan analisis disediakan dalam publikasi yang tercantum dalam Daftar Pustaka.

Indikator

Setiap indikator dalam Standar Internasional ini diberi nama yang unik.

Nama ini terkadang berbeda dari literatur yang menjadi dasar deskripsinya.

Perbedaan tersebut didokumentasikan dalam deskripsi indikator.

Indikator kinerja yang termasuk dalam Standar Internasional ini digunakan secara luas, didokumentasikan dengan baik dalam literatur, atau cukup teruji di lapangan dan divalidasi melalui upaya nasional.

Beberapa deskripsi indikator menggabungkan modifikasi indikator yang dijelaskan di tempat lain; ini mencerminkan pengalaman praktis atau kebutuhan untuk menggeneralisasi.

Rasio input dan berbasis sumber daya didokumentasikan dengan sangat baik dalam literatur dan memberikan konteks untuk indikator kinerja perpustakaan seperti yang didefinisikan dalam Standar Internasional ini.

Ada beberapa kegiatan dan layanan perpustakaan yang, selama pengembangan Standar Internasional ini, umumnya kekurangan indikator yang teruji dan terdokumentasi dengan baik.

Selain itu, layanan elektronik akan terus berkembang dan berkembang, dan evolusi tersebut akan memerlukan pemantauan terkait dengan indikator dalam Standar Internasional ini.

Komunitas perpustakaan dan informasi didorong untuk membangun mekanisme dan memberikan prioritas tinggi untuk mengembangkan indikator yang relevan untuk layanan dan sumber daya perpustakaan yang ada dan yang sedang berkembang.

Standar Internasional ini akan dipertahankan oleh kelompok kerja yang akan memantau perkembangan dan memasukkan indikator tambahan saat diuji dan divalidasi.

Penerbitan Standar ISO 11620:2014

Standar ini diterbitkan dan dipublikasikan pada Juni 2014, berupa dokumen edisi 3 dengan jumlah halaman sebanyak 100 lembar.

Disusun oleh :

• Technical Committee ISO/TC 46/SC 8 Quality – Statistics and performance evaluation, atau : Komite Teknis ISO/TC 46/SC 8 Kualitas – Statistik dan evaluasi kinerja.

ICS :

• 01.140.20 Information sciences, atau : 01.140.20 Ilmu informasi

Standar ini berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Sustainable Development Goal berikut:

• Pendidikan berkualitas

Dengan terbitnya standar ini, maka standar sebelumnya dinyatakan tidak berlaku dan ditarik yakni ISO 11620:2008.

Sebagaimana standar ISO lainnya, ISO 11620:2014 ini juga ditinjau setiap 5 tahun dan peninjauan sudah mencapai tahap 90,92 (untuk direvisi).

Badan ISO juga sedang melakukan proses pengembangan standar pengganti yakni ISO/DIS 11620.

Isi Standar ISO 11620:2014

Berikut adalah kutipan isi Standar ISO 11620:2014 yang diambil dari Online Browsing Platform (OBP) dari situs resmi iso.org.

Yang ditambah dengan berbagai keterangan dan informasi untuk mempermudah pemahaman pembaca.

Hanya bagian standar yang informatif yang tersedia untuk umum, OBP hanya menampilkan hingga klausa 2 saja.

Oleh karena itu, untuk melihat konten lengkap dari standar ini, maka pembaca harus membeli standar dari ISO ini secara resmi.

Daftar Isi Standar ISO 11620:2014

• Foreword
• Introduction
• 1 Scope
• 2 Terms and definitions
• 3 Criteria and descriptive framework
• 3.1 General
• 3.2 Criteria
• 3.3 Descriptive framework
• 4 Uses of performance indicators
• 4.1 General
• 4.2 Selection of performance indicators
• 4.3 Limitations
• Annex A List of performance indicators for libraries
• Annex B Description of performance indicators
• B.1 Resources, Access, and Infrastructure
• B.2 Use
• B.3 Efficiency
• B.4 Potentials and Development
• Bibliography

Kata pengantar

Sebagaimana tercantum dalam Klausa “0 Foreword”, bahwa :

ISO (Organisasi Internasional untuk Standardisasi) adalah federasi badan standar nasional (badan anggota ISO) di seluruh dunia.

Pekerjaan mempersiapkan Standar Internasional biasanya dilakukan melalui komite teknis ISO.

Setiap badan anggota yang tertarik pada suatu topik yang untuknya komite teknis telah dibentuk berhak untuk diwakili dalam komite tersebut.

Organisasi internasional, pemerintah dan non-pemerintah, bekerja sama dengan ISO, juga ambil bagian dalam pekerjaan tersebut.

ISO bekerja sama erat dengan International Electrotechnical Commission (IEC) dalam semua masalah standardisasi elektroteknik.

Prosedur yang digunakan untuk mengembangkan dokumen ini dan yang dimaksudkan untuk pemeliharaan lebih lanjut dijelaskan dalam Arahan ISO/IEC, Bagian 1.

Secara khusus, kriteria persetujuan yang berbeda yang diperlukan untuk berbagai jenis dokumen ISO harus diperhatikan.

Dokumen ini disusun sesuai dengan aturan editorial Arahan ISO/IEC, Bagian 2 (lihat www.iso.org/directives).

Perhatian diberikan pada kemungkinan bahwa beberapa elemen dari dokumen ini dapat menjadi subyek hak paten.

ISO tidak bertanggung jawab untuk mengidentifikasi salah satu atau semua hak paten tersebut.

Rincian hak paten apa pun yang diidentifikasi selama pengembangan dokumen akan ada di Pendahuluan dan/atau pada daftar pernyataan paten ISO yang diterima (lihat www.iso.org/patents).

Setiap nama dagang yang digunakan dalam dokumen ini adalah informasi yang diberikan untuk kenyamanan pengguna dan bukan merupakan suatu dukungan.

Tersedia pula halaman Foreword – Supplementary information untuk :

• penjelasan tentang arti istilah dan ekspresi khusus ISO yang terkait dengan penilaian kesesuaian,
• informasi tentang kepatuhan ISO terhadap prinsip-prinsip WTO dalam Technical Barriers to Trade (TBT).

Komite yang bertanggung jawab untuk dokumen ini adalah :

• ISO/TC 46, Information and documentation, Subcommittee SC 8, Quality — Statistics and performance evaluation,
• atau : ISO/TC 46, Informasi dan dokumentasi, Subkomite SC 8, Kualitas — Statistik dan evaluasi kinerja.

Edisi ketiga ini membatalkan dan menggantikan edisi kedua (ISO 11620:2008), yang telah direvisi secara teknis.

Mengenal ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement

ISO (International Organization for Standardization) adalah suatu organisasi atau lembaga nirlaba internasional,

Tujuan dari ISO adalah untuk membuat dan memperkenalkan standar dan standardisasi internasional untuk berbagai tujuan.

Sebagaimana ISO, IEC juga merupakan suatu organisasi standardisasi internasional yang menyusun dan menerbitkan standar-standar internasional.

Namun ruang lingkupnya adalah untuk seluruh bidang elektrik, elektronik dan teknologi yang terkait atau bidang teknologi elektro (electrotechnology).

TBT Agreement (Technical Barriers to Trade) adalah perjanjian internasional mengenai hambatan teknis perdagangan di bawah kerangka Organisasi WTO (World Trade Organization).

WTO (World Trade Organization) adalah sebuah organisasi resmi internasional yang mengatur standar sistem perdagangan bebas di dunia.

Lebih jelas mengenai ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement dapat dibaca pada artikel lain dari standarku.com berikut :

• Mengenal organisasi ISO, standardisasi internasional
• Standar IEC
• TBT Agreement, Standar Teknis Perdagangan
• Standar World Trade Organization

ISO 11620:2014 Klausa 1-2

1 Scope : Lingkup

Standar Internasional ini berlaku untuk semua jenis perpustakaan di semua negara.

Namun, tidak semua indikator kinerja berlaku untuk semua perpustakaan.

Batasan penerapan indikator kinerja individu tercantum dalam klausul ruang lingkup uraian masing-masing indikator (lihat Lampiran B).

Indikator kinerja dapat digunakan untuk perbandingan dari waktu ke waktu dalam perpustakaan yang sama.

Perbandingan antar perpustakaan juga dapat dilakukan, tetapi hanya dengan hati-hati.

Perbandingan antar perpustakaan perlu mempertimbangkan perbedaan dalam konstituen perpustakaan dan atribut perpustakaan, dengan pemahaman yang baik tentang indikator yang digunakan, batasan perbandingan, dan interpretasi data yang cermat.

Ada batasan lain pada indikator kinerja dalam Standar Internasional ini yang bergantung pada faktor lokal, seperti komunitas yang dilayani perpustakaan, mandat layanan, dan konfigurasi infrastruktur teknologi.

Hasil dari penggunaan indikator kinerja dalam Standar Internasional ini dimaksudkan untuk diinterpretasikan dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut.

Indikator kinerja tidak ditentukan untuk semua layanan, kegiatan, dan penggunaan sumber daya perpustakaan, baik karena indikator tersebut belum diusulkan dan diuji pada saat perumusan Standar Internasional ini, atau karena tidak memenuhi kriteria yang ditentukan ( lihat 4.2).

Indikator kinerja yang termasuk dalam Standar Internasional ini tidak mencerminkan semua kemungkinan ukuran atau teknik evaluasi.

Standar Internasional ini :

• menawarkan metodologi dan pendekatan yang diterima, diuji, dan dapat diakses publik (yaitu non-eksklusif) untuk mengukur berbagai kinerja layanan perpustakaan.
• tidak dimaksudkan untuk mengecualikan penggunaan indikator kinerja yang tidak ditentukan di dalamnya.
• tidak memasukkan indikator untuk menilai dampak layanan perpustakaan baik pada individu, komunitas yang dilayani perpustakaan, atau pada masyarakat saat ini.

Penilaian dampak perpustakaan akan ditangani oleh Standar Internasional tertentu (ISO 16439).

Di seluruh teks, nama indikator dicetak dengan huruf kapital awal untuk kata-kata penting, misalnya Library Visits per Capita (Kunjungan Perpustakaan per Kapita).

Ini membantu membedakan nama dari teks pendukung.

2 Terms and definitions : Istilah dan definisi

Untuk tujuan dokumen ini, istilah dan definisi berikut berlaku.

Klausa 2.1 – 2.6

2.1 access : mengakses

permintaan sukses dari layanan online yang disediakan perpustakaan

• Catatan 1 : Akses adalah satu siklus aktivitas pengguna yang biasanya dimulai ketika pengguna terhubung ke layanan online yang disediakan perpustakaan dan diakhiri dengan aktivitas penghentian yang eksplisit (dengan meninggalkan database melalui logout atau keluar) atau implisit (batas waktu karena pengguna tidak aktif).
• Catatan 2 : Akses ke situs web perpustakaan dihitung sebagai kunjungan virtual.
• Catatan 3 : Permintaan pintu masuk umum atau halaman gerbang harus dikecualikan.
• Catatan 4 : Jika memungkinkan, permintaan oleh mesin pencari harus dikecualikan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.1]

2.2 accessibility : aksesibilitas

kemudahan menjangkau dan menggunakan layanan atau fasilitas

2.3 active borrower : peminjam aktif

pengguna terdaftar yang telah meminjam setidaknya satu item selama periode pelaporan

• Catatan 1 : Jumlah ini meremehkan jumlah pengguna aktif, tetapi masih untuk banyak perpustakaan satu-satunya ukuran yang dapat dikelola.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.]

2.4 active user : pengguna aktif

pengguna terdaftar yang telah mengunjungi atau menggunakan fasilitas atau layanan perpustakaan selama periode pelaporan;

• Catatan 1 : Ini termasuk peminjam aktif.
• Catatan 2 : Ini dapat mencakup penggunaan layanan perpustakaan elektronik, jika memungkinkan, untuk mengidentifikasi penggunaan elektronik dan kunjungan virtual pengguna individu, atau jika data dapat diperoleh melalui survei.
• Catatan 3 : Jika perpustakaan mengidentifikasi pengguna aktif yang tidak terdaftar, mis. dengan survei, ini harus dihitung secara terpisah.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.3]

2.5 appropriateness : kelayakan

kesesuaian setiap indikator yang diberikan untuk mengevaluasi aktivitas tertentu

2.6 availability : ketersediaan

sejauh mana konten, dokumen, fasilitas, atau layanan benar-benar disediakan oleh perpustakaan pada waktu yang dibutuhkan oleh pengguna

Klausa 2.7 – 2.9

2.7 content unit : unit konten

tekstual atau audio-visual yang dapat diidentifikasi secara unik yang diproses komputer dari karya yang diterbitkan yang dapat asli atau intisari dari karya lain yang diterbitkan

• Catatan 1 : Ini termasuk dokumen atau bagian dari dokumen (misalnya artikel, abstrak, tabel isi, gambar) dan catatan deskriptif.
• Catatan 2 : Diadaptasi dari kode praktik COUNTER, Rilis 3:2008.
• Catatan 3 : PDF, Postscript, HTML, dan format lain dari unit konten yang sama akan dihitung sebagai item terpisah.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.9]

2.8 database : basis data

kumpulan catatan deskriptif atau unit konten yang disimpan secara elektronik (termasuk fakta, teks, gambar, dan suara) dengan antarmuka pengguna dan perangkat lunak umum untuk pengambilan dan manipulasi data

• Catatan 1 : Unit atau catatan biasanya dikumpulkan dengan maksud tertentu dan terkait dengan topik yang ditentukan. Basis data dapat diterbitkan dalam CD-ROM, disket, atau metode akses langsung lainnya, atau sebagai file komputer yang diakses melalui metode dial-up atau melalui Internet.
• Catatan 2 : Basis data berlisensi dihitung secara terpisah meskipun akses ke beberapa produk basis data berlisensi dilakukan melalui antarmuka yang sama.
• Catatan 3 : Antarmuka umum yang menyediakan akses ke paket serial atau dokumen digital, biasanya ditawarkan oleh penerbit atau vendor, juga dihitung sebagai basis data. Selain itu, serial tunggal atau dokumen digital harus dihitung sebagai serial atau dokumen digital.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.10]

2.9 descriptive record : catatan deskriptif

bibliografi yang diproses komputer atau catatan individu lainnya dalam format standar yang merujuk dan/atau menjelaskan dokumen dalam bentuk fisik atau unit konten apa pun

• Catatan 1 : Kumpulan catatan deskriptif biasanya diterbitkan dalam bentuk database.
• Catatan 2 : Catatan dapat mencakup elemen seperti judul, penulis, subjek, abstrak, tanggal asal, dll.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.12]

Klausa 2.10 – 2.13

2.10 digital document : dokumen digital

unit informasi dengan konten yang ditentukan, lahir digital, atau didigitalkan, yang telah dibuat atau didigitalkan oleh perpustakaan atau diperoleh dalam bentuk digital sebagai bagian dari koleksi perpustakaan

• Catatan 1 : Ini termasuk eBuku, paten elektronik, dokumen audiovisual jaringan, dan dokumen digital lainnya, mis. laporan, dokumen kartografi dan musik, pracetak, dll. Database dan serial elektronik tidak termasuk.
• Catatan 2 : Item yang tergabung dalam database dicakup oleh 3.8.
• Catatan 3 : Dokumen digital dapat disusun menjadi satu atau lebih file.
• Catatan 4 : Dokumen digital terdiri dari satu atau lebih unit konten. Sebelum digitalisasi, perpustakaan harus memutuskan unit konten mana yang harus dicari setelahnya, mis. artikel dalam serial atau lagu dalam rekaman.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.13]

2.11 digitization : digitalisasi

proses mengubah bahan analog menjadi bentuk digital

• Catatan 1 : Digitalisasi untuk suplai dokumen dari koleksi perpustakaan ke pengguna atau institusi tidak termasuk.
• Catatan 2 : Digitalisasi untuk tujuan pelestarian disertakan.
• Catatan 3 : Digitalisasi massal disertakan.
• Catatan 4 : Pembelian salinan elektronik untuk mengganti salinan cetak tidak termasuk.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.15]

2.12 document : dokumen

informasi yang direkam atau objek material, yang dapat diperlakukan sebagai satu kesatuan dalam proses dokumentasi

• Catatan 1 : Dokumen dapat berbeda dalam bentuk dan karakteristik.

[SUMBER: ISO 5127:2001, 1.2.02]

2.13 download : unduh

permintaan unit konten yang berhasil dari layanan online yang disediakan perpustakaan atau layanan Internet lainnya

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.6]

Klausa 2.14 – 2.17

2.14 eBook (electronic book) : buku Elektronik

dokumen digital non-serial, berlisensi atau tidak, di mana teks yang dapat dicari lazim, dan yang dapat dilihat dalam analogi dengan buku cetak (monografi)

• Catatan 1 : Penggunaan eBuku, dalam banyak kasus, bergantung pada perangkat khusus dan/atau perangkat lunak pembaca atau tampilan khusus.
• Catatan 2 : eBuku dapat dipinjamkan kepada pengguna baik pada perangkat portabel (pembaca eBuku) atau dengan mengirimkan konten ke PC pengguna atau perangkat lain untuk jangka waktu terbatas.
• Catatan 3 : Disertasi doktoral dalam format elektronik disertakan.
• Catatan 4 : Dokumen yang didigitalkan oleh perpustakaan disertakan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.20]

2.15 effectiveness : efektivitas

ukuran sejauh mana tujuan tertentu tercapai

• Catatan 1 : Suatu kegiatan efektif jika memaksimalkan hasil yang ditetapkan untuk dihasilkan.

2.16 efficiency : efisiensi

ukuran pemanfaatan sumber daya untuk mewujudkan tujuan tertentu

• Catatan 1 : Suatu aktivitas dikatakan efisien jika meminimalkan penggunaan sumber daya, atau menghasilkan kinerja yang lebih baik dengan sumber daya yang sama.

2.17 electronic document delivery, mediated : pengiriman dokumen elektronik, dimediasi

transmisi elektronik dokumen atau bagian dari dokumen dari koleksi perpustakaan ke pengguna, dimediasi oleh staf perpustakaan, tidak harus melalui perpustakaan lain

• Catatan 1 : Pengiriman dokumen elektronik kepada anggota populasi yang akan dilayani disertakan. Transmisi faks dikecualikan.
• Catatan 2 : Dapat dibagi untuk transmisi dengan atau tanpa biaya kepada pengguna.
• Catatan 3 : Pengunduhan tanpa perantara oleh pengguna dari koleksi elektronik perpustakaan tidak termasuk.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.7]

Klausa 2.18 – 2.24

2.18 electronic service : layanan elektronik

layanan perpustakaan disampaikan melalui sarana elektronik, baik dari server lokal atau disediakan melalui jaringan

• Catatan 1 : Layanan perpustakaan elektronik meliputi katalog online, situs web perpustakaan, koleksi elektronik, peminjaman elektronik, pengiriman dokumen elektronik (dimediasi), layanan referensi elektronik, pelatihan pengguna melalui sarana elektronik, layanan untuk perangkat seluler, layanan untuk penggunaan interaktif (termasuk layanan di jejaring sosial), dan akses Internet yang ditawarkan melalui perpustakaan.
• Catatan 2 : Ini tidak termasuk pemesanan layanan fisik (mis. kamar atau tur perpustakaan) melalui sarana elektronik.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.8]

2.19 evaluation : evaluasi

proses memperkirakan efektivitas, efisiensi, utilitas, dan relevansi layanan atau fasilitas

2.20 external user : pengguna eksternal

pengguna perpustakaan yang bukan milik populasi perpustakaan itu untuk dilayani

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.12]

2.21 facilities : fasilitas

peralatan, tempat belajar, dll disediakan untuk pengguna perpustakaan

• Catatan 1 : Termasuk mesin fotokopi, terminal online, tempat kerja CD-ROM, tempat duduk untuk membaca, dan ruang belajar, tetapi tidak termasuk toilet, kafe, dan telepon umum.

2.22 free Internet resource : sumber internet gratis

sumber daya internet dengan akses tidak terbatas (terbuka) yang tidak memerlukan pembayaran

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.23]

2.23 full-time equivalent (FTE) : setara penuh waktu

pengukuran sama dengan satu orang staf yang bekerja dengan jadwal kerja penuh waktu selama satu tahun

• Catatan 1 : Misalnya, jika dari tiga orang yang dipekerjakan sebagai pustakawan, satu bekerja seperempat waktu, satu bekerja paruh waktu, dan satu bekerja penuh waktu, maka FTE ketiga orang ini adalah 0,25 + 0 ,5 + 1,0 = 1,75 pustakawan (FTE).
• Catatan 2 : Tidak semua perpustakaan dapat menggunakan jumlah jam yang sama per tahun untuk menentukan FTE. Dengan demikian, setiap tindakan komparatif antara perpustakaan mungkin perlu mempertimbangkan perbedaan jam.

2.24 goal : sasaran

keadaan yang diinginkan untuk dicapai dengan implementasi kebijakan yang disepakati

Klausa 2.25 – 2.29

2.25 indicator : indikator

ekspresi (yang dapat berupa numerik, simbolik, atau verbal) yang digunakan untuk mengkarakterisasi aktivitas (peristiwa, objek, orang) baik secara kuantitatif maupun kualitatif untuk menilai nilai aktivitas yang dicirikan, dan metode terkait

2.26 in-house use : penggunaan di rumah

dokumen yang diambil oleh pengguna dari stok akses terbuka untuk digunakan di tempat

• Catatan 1 : Penggunaan internal mencakup penelusuran di rak dalam arti penyelidikan singkat tentang isinya, tetapi tidak termasuk melihat judul samping atau punggung hanya untuk memilih bahan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.14]

2.27 institutional repository : gudang institusi

repositori akses terbuka untuk menyimpan publikasi suatu institusi, atau sekelompok institusi, seperti e-print, laporan teknis, tesis dan disertasi, dataset, dan bahan belajar mengajar

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.3.26]

2.28 interlibrary loan : pinjaman antar perpustakaan

peminjaman dokumen dalam bentuk fisiknya atau pengiriman dokumen, atau sebagiannya, dalam bentuk salinan, dari satu perpustakaan ke perpustakaan lain yang tidak berada di bawah administrasi yang sama

• Catatan 1 : Pengiriman dokumen dengan perantaraan dalam bentuk elektronik dihitung sebagai pengiriman dokumen elektronik.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.16]

2.29 library : Perpustakaan

organisasi, atau bagian dari organisasi, yang bertujuan untuk membangun dan memelihara koleksi dan untuk memfasilitasi penggunaan sumber daya dan fasilitas informasi seperti yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan informasi, penelitian, pendidikan, budaya, atau rekreasi penggunanya

• Catatan 1 : Pasokan sumber daya informasi yang diperlukan dapat dicapai dengan membangun dan memelihara koleksi dan/atau dengan mengatur akses ke sumber daya informasi.
• Catatan 2 : Ini adalah persyaratan dasar untuk perpustakaan dan tidak mengecualikan sumber daya dan layanan tambahan yang terkait dengan tujuan utamanya.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.1.6]

Klausa 2.30 – 2.34

2.30 library website : situs web perpustakaan

domain unik di Internet yang terdiri dari kumpulan halaman web yang diterbitkan oleh perpustakaan untuk menyediakan akses ke layanan dan sumber daya perpustakaan

• Catatan 1 : Halaman-halaman situs web biasanya saling berhubungan dengan menggunakan tautan hypertext.
• Catatan 2 : Tidak termasuk dokumen yang sesuai dengan definisi koleksi elektronik dan sumber daya Internet gratis yang dapat ditautkan dari situs web perpustakaan.
• Catatan 3 : Tidak termasuk layanan web di domain perpustakaan yang dioperasikan atas nama organisasi lain.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.18]

2.31 loan : meminjamkan

peminjaman langsung atau transaksi pengiriman barang dalam bentuk non-elektronik (misalnya buku), dokumen elektronik pada pembawa fisik (misalnya CD-ROM) atau perangkat lain (misalnya pembaca eBook), atau transmisi dokumen elektronik ke satu pengguna untuk jangka waktu terbatas (mis. eBuku)

• Catatan 1 : Pembaruan tidak termasuk, tetapi dapat dihitung secara terpisah.
• Catatan 2 : Pinjaman termasuk pinjaman terdaftar dalam perpustakaan (pinjaman di tempat).
• Catatan 3 : Pinjaman termasuk salinan dokumen yang diberikan sebagai pengganti dokumen asli (termasuk faks) dan cetakan dokumen elektronik yang dibuat oleh staf perpustakaan untuk pengguna.
• Catatan 4 : Termasuk pinjaman dokumen dalam bentuk fisik kepada pengguna jarak jauh.
• Catatan 5 : Transmisi dokumen elektronik yang dimediasi dihitung sebagai pengiriman dokumen elektronik jika penggunaannya diizinkan untuk waktu yang tidak terbatas. Ini termasuk transmisi ke anggota populasi yang akan dilayani.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.19]

2.32 metadata : metadata

data terstruktur tentang data

• Catatan 1 : Data dikaitkan dengan sistem informasi atau objek informasi untuk tujuan deskripsi, administrasi, persyaratan hukum, fungsionalitas teknis, penggunaan dan penggunaan, dan pelestarian.
• Catatan 2 : Diadaptasi dari Dublin Core Metadata Initiative, 2005.

2.33 mission : misi

pernyataan yang disetujui oleh otoritas yang merumuskan tujuan organisasi dan pilihannya dalam pengembangan layanan dan produk

2.34 objective : objektif

target tertentu untuk suatu kegiatan yang akan dicapai sebagai kontribusi untuk mencapai tujuan organisasi

Klausa 2.35 – 2.39

2.35 opening hours : jam buka

jam dalam seminggu normal ketika layanan fisik utama perpustakaan (misalnya layanan referensi dan pinjaman, ruang baca) tersedia untuk pengguna

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.4.7]

2.36 operating expenditure : pengeluaran operasional

ordinary expenditure : pengeluaran biasa

pengeluaran yang dikeluarkan untuk menjalankan perpustakaan

• Catatan 1 : Uang yang dihabiskan untuk staf dan sumber daya yang digunakan dan diganti secara teratur. Ini termasuk pengeluaran untuk karyawan, sewa, akuisisi dan perizinan, pengikatan, jaringan komputer (operasi dan pemeliharaan), telekomunikasi, bangunan, pemeliharaan, utilitas (listrik, air, pembuangan limbah, pemanas, dll.), perbaikan atau penggantian perabot dan peralatan yang ada , dan acara, dll. Ini juga dapat disebut pengeluaran “saat ini” atau “berulang”. Jika berlaku, pajak penjualan/pembelian lokal dan nasional [mis. Pajak Pertambahan Nilai (PPN)] sudah termasuk.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.6.3]

2.37 partnership : kemitraan

kerjasama formal yang berkelanjutan antara perpustakaan dan satu atau lebih organisasi lain, termasuk perpustakaan lain, biasanya mengenai layanan atau kegiatan tertentu

• Catatan 1 : Kemitraan biasanya memiliki dasar kontrak. Mitra dapat memberikan kontribusi yang berbeda, mis. keahlian, pendanaan, pelatihan, materi dalam bentuk barang, tempat, dll.
• Catatan 2 : Kerjasama antara dua atau lebih perpustakaan dalam satu unit administratif tidak termasuk.
• Catatan 3 : Kerjasama dengan waktu terbatas pada proyek tertentu tidak termasuk dan dihitung sebagai proyek kerjasama (lihat 2.5.2).
• Catatan 4 : Hubungan satu arah, baik berbayar atau tidak berbayar, di mana satu mitra hanya memasok, yang lain hanya menerima layanan, dikecualikan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.5.5]

2.38 performance : pertunjukan

efektivitas penyediaan layanan oleh perpustakaan dan efisiensi alokasi dan penggunaan sumber daya dalam memberikan layanan

2.39 performance indicator : indikator kinerja

ekspresi numerik, simbolik, atau verbal yang berasal dari statistik perpustakaan dan data yang digunakan untuk mengkarakterisasi kinerja perpustakaan

Klausa 2.40 – 2.43

2.40 population to be served : populasi yang akan dilayani

jumlah individu untuk siapa perpustakaan didirikan untuk menyediakan layanan dan bahan-bahannya

• Catatan 1 : Untuk perpustakaan umum, ini biasanya merupakan populasi wilayah layanan hukum (otoritas). Untuk perpustakaan lembaga pendidikan tinggi, biasanya jumlah staf akademik dan profesional ditambah mahasiswa.

2.41 project : proyek

proses unik, terdiri dari serangkaian kegiatan yang terkoordinasi dan terkendali dengan tanggal mulai dan selesai, dilakukan untuk mencapai tujuan yang sesuai dengan persyaratan khusus, termasuk kendala waktu, biaya, dan sumber daya

• Catatan 1 : Proyek individu dapat menjadi bagian dari struktur proyek yang lebih besar.
• Catatan 2 : Diadaptasi dari ISO 9000:2005.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.5.6]

2.42 quality : kualitas

sejauh mana seperangkat karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan

• Catatan 1 : Istilah “kualitas” dapat digunakan dengan kata sifat seperti buruk, baik, atau sangat baik.
• Catatan 2 : “Inheren”, sebagai lawan dari “ditugaskan”, berarti ada dalam sesuatu, terutama sebagai karakteristik permanen.

[SUMBER: ISO 9000, 3.1.1]

2.43 reference question : pertanyaan referensi

kontak informasi yang melibatkan pengetahuan atau penggunaan satu atau lebih sumber informasi (seperti bahan cetak dan non-cetak, database yang dapat dibaca mesin, katalog perpustakaan sendiri dan lembaga lain) oleh staf perpustakaan

• Catatan 1 : Diadaptasi dari ANSI/NISO Z39.7–2004.
• Catatan 2 : Dapat juga melibatkan rekomendasi, interpretasi, atau instruksi dalam penggunaan sumber-sumber tersebut.
• Catatan 3 : Satu pertanyaan referensi dapat mengatasi beberapa masalah.
• Catatan 4 : Pertanyaan dapat disampaikan secara pribadi atau melalui telepon, surat biasa, faks, atau media elektronik (melalui email, situs web perpustakaan, atau mekanisme komunikasi jaringan lainnya).
• Catatan 5 : Sangat penting bahwa perpustakaan tidak menyertakan pertanyaan informasional (arah dan administratif), mis. untuk mencari staf atau fasilitas, mengenai jam buka, atau tentang penanganan peralatan, seperti printer atau terminal komputer.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.26]

Klausa 2.44 – 2.51

2.44 registered user : pengguna terdaftar

orang atau organisasi yang terdaftar di perpustakaan untuk menggunakan koleksi dan/atau layanannya di dalam atau di luar perpustakaan

• Catatan 1 : Pengguna dapat didaftarkan atas permintaan mereka atau secara otomatis saat mendaftar di institusi.
• Catatan 2 : Pendaftaran harus dipantau secara berkala, minimal setiap tiga tahun, sehingga pengguna yang tidak aktif dapat dihapus dari daftar.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.28]

2.45 rejected access : akses ditolak

turnaway : berpaling

permintaan yang gagal dari layanan online berlisensi yang disediakan oleh perpustakaan dengan melebihi batas pengguna simultan

• Catatan 1 : Kegagalan permintaan karena kata sandi yang salah tidak termasuk.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.29]

2.46 reliability : keandalan

sejauh mana suatu ukuran berulang kali dan secara konsisten menghasilkan hasil yang sama

2.47 special grant : hibah khusus

hibah yang tidak berulang untuk mendanai (atau sebagian mendanai) proyek

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.6.4]

2.48 staff training : pelatihan staf

pelatihan formal yang telah direncanakan sebelumnya yang dapat diadakan di dalam atau di luar, dan disampaikan oleh staf perpustakaan atau pakar eksternal

• Catatan 1 : Pelatihan informal, mis. pelatihan point-of-use, dikecualikan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.7.6]

2.49 target population : populasi target

kelompok pengguna aktual dan potensial yang sesuai dengan perpustakaan individu sebagai objek layanan tertentu atau sebagai pengguna utama bahan tertentu

2.50 title : judul

kata-kata di kepala dokumen sehingga mengidentifikasinya dan biasanya membedakannya dari yang lain

• Catatan 1 : Untuk tujuan pengukuran, “judul” menggambarkan dokumen, yang membentuk item terpisah dengan judul yang berbeda, baik yang diterbitkan dalam satu atau beberapa unit fisik, dan mengabaikan jumlah salinan dokumen yang dipegang oleh perpustakaan.

[SUMBER: ISO 5127:2001, 4.2.1.4.01]

2.51 user : pengguna

penerima layanan perpustakaan

• Catatan 1 : Penerima dapat berupa orang atau institusi, termasuk perpustakaan.
• Catatan 2 : Layanan perpustakaan mencakup layanan elektronik, layanan fisik, dan kunjungan ke tempat perpustakaan.

Klausa 2.52 – 2.55

2.52 user place : tempat pengguna

tempat yang disediakan bagi pengguna untuk membaca atau belajar, baik dengan atau tanpa tempat duduk atau peralatan

• Catatan 1 : Termasuk tempat di carrel, di ruang seminar dan belajar, dan di bagian audio-visual dan perpustakaan anak-anak, dan tempat duduk informal di lounge, area grup, dll.
• Catatan 2 : Tidak termasuk tempat di aula dan teater auditori ceramah yang ditujukan untuk penonton acara khusus. Juga tidak termasuk ruang lantai dan bantal tempat pengguna dapat duduk.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.4.11]

2.53 user service area : area layanan pengguna

bagian dari perpustakaan yang dapat diakses oleh pengguna

• Catatan 1 : Ini termasuk ruang untuk membaca, belajar, penyampaian informasi, dan layanan lain yang diberikan kepada pengguna, serta area penyimpanan akses terbuka sebagai bagian terintegrasi dari area layanan pengguna, pusat media, tempat kerja untuk staf di area ini, dan area pameran.

[SUMBER:ISO/TR 11219:2012, 2.100]

2.54 user training : pelatihan pengguna

program pelatihan yang disusun dengan rencana pelajaran tertentu, yang bertujuan untuk hasil pembelajaran khusus untuk penggunaan perpustakaan dan layanan informasi lainnya

• Catatan 1 : Pelatihan pengguna dapat ditawarkan sebagai tur perpustakaan, sebagai pelajaran perpustakaan, atau sebagai layanan berbasis web untuk pengguna.
• Catatan 2 : Durasi pelajaran tidak relevan.

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.37]

2.55 validity : keabsahan

sejauh mana suatu indikator benar-benar mengukur apa yang dimaksudkan untuk diukur

Klausa 2.56 – 2.57

2.56 virtual visit : kunjungan maya

satu siklus aktivitas pengguna yang berkelanjutan di situs web perpustakaan oleh pengguna dari luar ruang alamat IP perpustakaan (biasanya dari luar tempat perpustakaan), terlepas dari jumlah halaman atau elemen yang dilihat

• Catatan 1 : Kunjungan virtual biasanya dimulai saat pengguna mengakses situs web perpustakaan setelah mengunjungi halaman eksternal, dan berakhir jika tidak ada aktivitas yang direkam selama jangka waktu tertentu (maksimum yang disarankan adalah 30 menit). Akses lain setelah interval yang lebih lama memulai kunjungan baru.
• Catatan 2 : Pengunjung virtual setidaknya harus diidentifikasi oleh cookie unik dan/atau kombinasi unik dari alamat IP pengguna dan string browser (agen pengguna). Laba-laba web dan pemanen yang dikenal harus dikecualikan.

[SUMBER: ISO 2789:2013, 2.2.39, dimodifikasi].

2.57 visit : mengunjungi

orang (individu) memasuki area perpustakaan

[SUMBER:ISO 2789:2013, 2.2.40]

Daftar Pustaka atau Bibliography :

1 – 14

• [1] ISO 2789:2013, Information and documentation — International library statistics
• [2] ISO 5127:2001, Information and documentation — Vocabulary
• [3] ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
• [4] ISO/TR 11219:2012, Information and documentation – Qualitative conditions and basic statistics for library buildings — Space, function and design
• [5] ISO/TR 28118:2009, Information and documentation — Performance indicators for national libraries
• [6] ABM-UTVIKLING. (2010). Indicatorer for norske universitets — hogskolebibiotek. Oslo: ABM-utvikling. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.abm-utvikling.no/publisert/abm-skrift/abm-skrift-63
• [7] Barker J.W., Random vendor assignment in vendor performance evaluation. Library Acquisitions. 1986, 10 pp. 265–280
• [8] Bertot J.C., McClure C.R., Ryan J., Statistics and performance measures for public library networked services. American Library Association, Chicago, 2001
• [9] BIX – DER BIBLIOTHEKSINDEX. Wissenschaftliche Bibliotheken. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.bix-bibliotheksindex.de
• [10] BRITISH LIBRARY. (2012). The code of service to British library readers and visitors. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.bl.uk/aboutus/stratpolprog/code/readcode.html#commitment
• [11] Brophy P., Electronic Library Performance Indicators: the EQUINOX project, in: Serials 14,1 (2001), pp.5 – 9. [viewed February 21, 2013] Available at: http://uksg.metapress.com/content/2a7agfwnl0wlk5wq/
• [12] Ceynowa K., Coners A., 2003). Cost management for university libraries, Munchen: Saur (IFLA publications, 104)
• [13] Childers T., (1991). Scouting the perimeters of unobtrusive study of reference. IN: Evaluation of public services and public services personnel. University of Illinois at Urbana-Champaign: Graduate School of Library & Information Science
• [14] Creaser C., One size does not fit all: User surveys in academic libraries. Performance Measurement and Metrics. 2006, 7 (3) pp. 153–162

15 – 26

• [15] Direction associée des Bibliothèques de Montréal. Division de la planification et du développement du réseau. Comité de vigie. (2006). Rapport annuel des effets d’affluence: données statistiques sur les nouveaux abonnés et Bilans de migration des nouveaux abonnés et des emprunteurs annuels, janvier – décembre 2005 [incluant des observations tirées des nouveaux tableaux et bilans graphiques sur les effets d’affluence au cours des cinq dernières années 2001 – 2005]
• [16] DUBLIN CORE METADATA INITIATIVE. (2005). DCMI glossary. [viewed February 19, 2013] Available from: http://dublincore.org/documents/usageguide/glossary.shtml
• [17] Durrance J. C., (1995), Factors That Influence Reference Success: What Makes Questioners Willing to Return? The Reference Librarian 23 (49 – 50), pp. 243 – 265
• [18] Edgren J. et al., 2005). Quality handbook, performance indicators for library activities. Stockholm, Sweden: The Swedish Library Association’s Special Interest Group for Quality Management and Statistics. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.biblioteksforeningen.org/material/kvalitetshandboken/
• [19] Hernon P, McClure C.R., 1987). Unobtrusive testing and library reference services. Norwood, New Jersey, Ablex
• [20] Jantti M., 2003). Document delivery performance (3rd ed.). Council of Australian University Librarians, Canberra, Australia. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.caul.edu.au/caul-programs/best-practice/performance-indicators.
• [21] Kaplan R., Norton D., Translating strategy into action: The Balanced scorecard. Harvard Business School Press, Boston, MA, 1996
• [22] KING RESEARCH LTD. Keys to success; performance indicators for public libraries; a manual of performance measures and indicators. HMSO, London, 1990
• [23] Mansbridge J. , Availability studies in libraries. Libr. Inf. Sci. Res. 1986, 8 pp. 299–314
• [24] Miller R.E, Niemeyer M.W., 1986). Vendor performance: a study of two libraries. Library Resources and Technical Services, 30: 60-68
• [25] Moore N., 1989). Measuring the performance of public libraries; a draft manual. Paris: UNESCO, 1989
• [26] NATIONAL LIBRARY OF AUSTRALIA. (2012). Service charter. [viewed February 19, 2013] Available from: http://www.nla.gov.au/service-charter

27 – 36

• [27] NATIONAL LIBRARY OF FINLAND. (2004). Research Library Statistics, Finland. [viewed February 19, 2013] Available from: https://yhteistilasto.lib.helsinki.fi/language.do?action=change&choose_language=3
• [28] Nilsen K., 2005). Virtual versus Face-to-Face Reference: Comparing Users’ Perspectives on Visits to Physical and Virtual Reference Desks in Public and Academic Libraries, IFLA 2005. [viewed February 19, 2013] Available from: http://archive.ifla.org/IV/ifla71/papers/027e-Nilsen.pdf
• [29] O’Neill A. Evaluating the success of acquisitions departments: a literature overview. Library Acquisitions. 1992, 16 pp. 209–219
• [30] Poll R. , andTe Boekhorst P. , withHiraldo R.A. , 1996). Measuring quality: international guidelines for performance measurement in academic libraries. München, Germany: Saur, (IFLA publications, 76)
• [31] Poll R., Te Boekhorst P. , 2007). Measuring quality: international guidelines for performance measurement in academic libraries (2nd Ed.). München, Germany: Saur, (IFLA publications, 127)
• [32] VAN HOUSE, N.AChilders T.A. (1993). The public library effectiveness study: the complete report. Chicago: American Library Association
• [33] VAN HOUSE, N.ALynch M.JMcClure C.RZweizig D.LRodger E.J. (1987). Output measures for public libraries. Chicago, Illinois: American Library Association
• [34] VAN HOUSE, N.AWeil B.TMcClure C.R. (1990). Measuring academic library performance; a practical approach. Chicago, Illinois: Association of College and Research Libraries, American Library Association
• [35] Ward S., Sumsion J., Fuegi D., Bloor I., (1995). Library performance indicators and library management tools. Luxembourg: European Commission DG XIII-E3 (EUR 16483 EN)
• [36] ISO 11799:2003, Information and documentation — Document storage requirements for archive and library materials

Penutup

Demikian artikel dari standarku.com mengenai Standar ISO 11620:2014.

Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.

Baca artikel lain :

• Standar Perpustakaan Nasional
• Mengenal National Software Reference Library
• ISO 14416 penjilidan arsip dan perpustakaan
• ISO 8459 elemen data bibliografi
• ISO 11799 penyimpanan arsip, bahan pustaka
• ISO 2146 registri perpustakaan
• International Organization for Standardization
• Memahami apa itu Standar ISO
• Memahami Standard atau Standar

Sumber referensi :

• https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:11620:ed-3:v1:en
• https://www.iso.org/standard/56755.html