ISO 2789:2013 Klausa 2.2

ISO 2789:2013 Klausa 2.2 adalah Standar Internasional mengenai Informasi dan Dokumentasi, khususnya tentang statistik perpustakaan internasional atau International library statistics.

Artikel ini merupakan lanjutan dari artikel sebelumnya berikut :

• ISO 2789 International Library Statistics

ISO 2789:2013 Klausa 2.2

2.2 Library services and use  : Layanan dan penggunaan perpustakaan

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.1 – 2.2.6

2.2.1 access : mengakses

permintaan sukses dari layanan online yang disediakan perpustakaan

Catatan :

• 1 : Akses adalah satu siklus aktivitas pengguna yang biasanya dimulai ketika pengguna terhubung ke layanan online yang disediakan perpustakaan dan diakhiri dengan aktivitas penghentian yang eksplisit (dengan meninggalkan database melalui logout atau keluar) atau implisit (batas waktu karena pengguna tidak aktif).
• 2 : Akses ke situs web perpustakaan dihitung sebagai kunjungan virtual.
• 3 : Permintaan pintu masuk umum atau halaman gerbang harus dikecualikan.
• 4 : Jika memungkinkan, permintaan oleh mesin pencari harus dikecualikan.

2.2.2 active borrower : peminjam aktif

pengguna terdaftar yang telah meminjam setidaknya satu item selama periode pelaporan

• Catatan 1 : Jumlah ini meremehkan jumlah pengguna aktif, tetapi masih untuk banyak perpustakaan satu-satunya ukuran yang dapat dikelola.

2.2.3 active user : pengguna aktif

pengguna terdaftar yang telah mengunjungi atau menggunakan fasilitas atau layanan perpustakaan selama periode pelaporan;

Catatan :

• 1 : Ini termasuk peminjam aktif.
• 2 : Ini mungkin termasuk penggunaan layanan perpustakaan elektronik, jika memungkinkan untuk mengidentifikasi penggunaan elektronik dan kunjungan virtual pengguna individu, atau jika data dapat diperoleh melalui survei.
• 3 : Jika perpustakaan mengidentifikasi pengguna aktif yang tidak terdaftar, mis. g. dengan survei, ini harus dihitung secara terpisah.

2.2.4 blog

weblog

halaman web yang menyediakan publikasi berkelanjutan dari tautan web dan/atau komentar tentang topik atau subjek tertentu (cakupan luas atau sempit), sering kali dalam bentuk entri pendek yang disusun dalam urutan kronologis terbalik, informasi yang paling baru ditambahkan muncul terlebih dahulu

• Catatan 1 : Informasi dapat ditulis atau dikumpulkan oleh pemilik situs atau disumbangkan oleh pengguna.

2.2.5 blog post : posting blog

entri di blog

2.2.6 download : unduh

permintaan unit konten yang berhasil dari layanan online yang disediakan perpustakaan atau layanan internet lainnya

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.7 – 2.2.8

2.2.7 electronic document delivery, mediated : pengiriman dokumen elektronik, dimediasi

transmisi elektronik dokumen atau bagian dari dokumen dari koleksi perpustakaan ke pengguna, dimediasi oleh staf perpustakaan, tidak harus melalui perpustakaan lain

Catatan :

• 1 : Pengiriman dokumen elektronik kepada anggota populasi yang akan dilayani disertakan. Transmisi faks dikecualikan.
• 2 : Dapat dibagi untuk transmisi dengan atau tanpa biaya kepada pengguna.
• 3 : Pengunduhan tanpa perantara oleh pengguna dari koleksi elektronik perpustakaan tidak termasuk.
• 4 : Bentuk layanan peminjaman dan pengiriman yang didefinisikan dalam Standar Internasional ini ditunjukkan pada Tabel 1.

Tabel 1 — Bentuk layanan peminjaman dan pengiriman

Supplier	Library	Document supplier
Recipient	User	Other library	User (via library)
Transmission format	Original	Loan	ILL	EDS
Print copy	Loan	ILL	EDS
Electronic	Time-limited: Loan No time limit: EDD	EDD	EDS



• ILL: Interlibrary lending : Pinjaman antar perpustakaan
• EDD: Electronic document delivery (mediated) : Pengiriman dokumen elektronik (dimediasi)
• EDS: External document supply : Pasokan dokumen eksternal

2.2.8 electronic service : layanan elektronik

layanan perpustakaan disampaikan melalui sarana elektronik, baik dari server lokal atau disediakan melalui jaringan

• Catatan 1 : Layanan perpustakaan elektronik meliputi katalog online, situs web perpustakaan, koleksi elektronik, peminjaman elektronik, pengiriman dokumen elektronik (dimediasi), layanan referensi elektronik, pelatihan pengguna melalui sarana elektronik, layanan untuk perangkat seluler, layanan untuk penggunaan interaktif (termasuk layanan di jejaring sosial), dan akses Internet yang ditawarkan melalui perpustakaan.
• Catatan 2 : Ini tidak termasuk pemesanan layanan fisik (mis. kamar atau tur perpustakaan) melalui sarana elektronik.

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.9 – 2.2.12

2.2.9 event : peristiwa

aktivitas yang telah diatur sebelumnya dengan tujuan budaya, pendidikan, sosial, politik, ilmiah, atau lainnya

CONTOH:

• Pameran, kunjungan penulis, diskusi sastra, lokakarya.

Catatan :

• 1 : Diadaptasi dari ISO/TR 28118:2009
• 2 : Hanya acara yang diselenggarakan oleh perpustakaan sendiri atau dalam kemitraan dengan lembaga lain yang disertakan, baik di dalam maupun di luar lingkungan perpustakaan. Acara di dalam gedung perpustakaan yang diselenggarakan oleh lembaga di luar perpustakaan tanpa kerjasama perpustakaan tidak termasuk.
• 3 : Pelajaran pelatihan pengguna dan tur perpustakaan tidak termasuk.
• 4 : Program yang sedang berjalan disertakan. Setiap sesi program dihitung sebagai satu acara.
• 5 : Acara virtual disertakan.

2.2.10 exhibition : pameran

tampilan objek yang dibatasi waktu, diatur atau diatur bersama oleh perpustakaan

• Catatan 1 : Pameran dapat berlangsung di dalam atau di luar gedung perpustakaan.

2.2.11 external document supply : pasokan dokumen eksternal

dokumen atau sebagiannya, dalam bentuk cetak atau elektronik, yang dikirim dari luar koleksi perpustakaan oleh pemasok non-perpustakaan (tidak melalui pinjaman antar perpustakaan) dengan perpustakaan yang terlibat dalam transaksi dan/atau pembayaran

• Catatan 1 : Tidak relevan apakah sejumlah transaksi individual dibayar per tampilan atau sejumlah transaksi telah dibayar di muka.
• Catatan 2 : Bentuk layanan peminjaman dan pengiriman yang ditentukan dalam Standar Internasional ini ditunjukkan pada Tabel 1.

2.2.12 external user : pengguna eksternal

pengguna perpustakaan yang bukan milik populasi perpustakaan itu untuk dilayani

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.13 – 2.2.17

2.2.13 informational question : pertanyaan informasi

pertanyaan terarah dan/atau administratif disampaikan kepada staf perpustakaan

Catatan :

• 1 : Ini termasuk mis. pertanyaan untuk menemukan staf atau fasilitas, pertanyaan tentang waktu buka dan prosedur pendaftaran, dan pertanyaan tentang penanganan peralatan seperti printer atau terminal komputer.
• 2 : Pertanyaan dapat disampaikan secara pribadi atau melalui telepon, surat biasa, faks atau media elektronik (melalui email, situs web perpustakaan atau mekanisme komunikasi jaringan lainnya).
• 3 : Untuk pertanyaan referensi, lihat 2.2.26

2.2.14 in-house use : penggunaan di rumah

penggunaan dokumen di tempat yang telah diambil oleh pengguna dari stok akses terbuka

• Catatan 1 : Penggunaan internal mencakup penelusuran di rak dalam arti penyelidikan singkat tentang isinya, tetapi tidak termasuk melihat judul samping atau punggung hanya untuk memilih bahan.

2.2.15 interactive library service : layanan perpustakaan interaktif

layanan perpustakaan online dengan perangkat lunak sosial yang memfasilitasi pertukaran informasi dua arah antara pengguna atau antara pengguna dan perpustakaan

2.2.16 interlibrary loan : pinjaman antar perpustakaan

peminjaman dokumen dalam bentuk fisiknya atau pengiriman dokumen, atau sebagiannya, dalam bentuk salinan, dari satu perpustakaan ke perpustakaan lain yang tidak berada di bawah administrasi yang sama

• Catatan 1 : Pengiriman dokumen dengan perantaraan dalam bentuk elektronik dihitung sebagai pengiriman dokumen elektronik.
• Catatan 2 : Bentuk layanan peminjaman dan pengiriman yang ditentukan dalam Standar Internasional ini ditunjukkan pada Tabel 1.

2.2.17 Internet access : Akses internet

Koneksi internet oleh pengguna dari workstation yang dimiliki oleh perpustakaan atau dari komputer pribadi pengguna di perpustakaan melalui jaringan perpustakaan

• Catatan 1 : Akses Internet hanya dapat dihitung jika pengguna telah mendaftarkan atau mengotentikasi dirinya sendiri saat mengakses Internet.
• Catatan 2 : Akses internet melalui komputer pribadi pengguna (misalnya laptop atau perangkat genggam) melalui jaringan nirkabel perpustakaan di dalam perpustakaan harus dihitung dan dilaporkan secara terpisah.

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.18 – 2.2.22

2.2.18 library website : situs web perpustakaan

domain unik di Internet yang terdiri dari kumpulan halaman web yang diterbitkan oleh perpustakaan untuk menyediakan akses ke layanan dan sumber daya perpustakaan

Catatan :

• 1 : Halaman-halaman situs web biasanya saling berhubungan dengan menggunakan tautan hypertext.
• 2 : Tidak termasuk dokumen yang sesuai dengan definisi koleksi elektronik dan sumber daya Internet gratis yang mungkin ditautkan dari situs web perpustakaan.
• 3 : Tidak termasuk layanan web di domain perpustakaan yang dioperasikan atas nama organisasi lain.

2.2.19 loan : meminjamkan

peminjaman langsung atau transaksi pengiriman barang dalam bentuk non-elektronik (misalnya buku), dokumen elektronik pada pembawa fisik (misalnya CD-ROM) atau perangkat lain (misalnya pembaca eBook), atau transmisi dokumen elektronik ke satu pengguna untuk jangka waktu terbatas (mis. eBuku)

Catatan :

• 1 : Pembaruan tidak termasuk, tetapi dapat dihitung secara terpisah.
• 2 : Pinjaman termasuk pinjaman terdaftar dalam perpustakaan (pinjaman di tempat).
• 3 : Pinjaman termasuk salinan dokumen yang diberikan sebagai pengganti dokumen asli (termasuk faks) dan cetakan dokumen elektronik yang dibuat oleh staf perpustakaan untuk pengguna.
• 4 : Termasuk pinjaman dokumen dalam bentuk fisik kepada pengguna jarak jauh.
• 5 : Transmisi dokumen elektronik yang dimediasi dihitung sebagai pengiriman dokumen elektronik jika penggunaannya diizinkan untuk waktu yang tidak terbatas. Ini termasuk transmisi ke anggota populasi yang akan dilayani.
• 6 : Bentuk layanan peminjaman dan pengiriman yang didefinisikan dalam Standar Internasional ini ditunjukkan pada Tabel 1.

2.2.20 mobile device : perangkat seluler

perangkat komputasi, biasanya memiliki layar tampilan dengan input sentuh, pena dan/atau keyboard serta koneksi Internet

2.2.21 online catalogue : katalog online

database catatan bibliografi yang menggambarkan koleksi biasanya dari satu perpustakaan atau sistem perpustakaan tertentu

2.2.22 on-site loan : pinjaman di tempat

dokumen dikirim, dalam banyak kasus dari akses tertutup, untuk digunakan di tempat

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.23 – 2.2.27

2.2.23 podcast

file media digital (audio atau video) yang disindikasikan melalui Internet melalui umpan RSS

• Catatan 1 : Setelah tersedia online, podcast dapat diunduh untuk didengarkan atau dilihat di perangkat media portabel dan komputer pribadi.
• Catatan 2 : Direktori podcast online biasanya dapat dijelajahi berdasarkan subjek dan dapat dicari berdasarkan kata kunci.

2.2.24 point-of-use training : pelatihan penggunaan

pelatihan pengguna tidak terstruktur yang dilakukan oleh staf perpustakaan atas permintaan pengguna secara mendadak dan biasanya pada titik penggunaan mereka

2.2.25 population to be served : populasi yang akan dilayani

jumlah individu untuk siapa perpustakaan didirikan untuk menyediakan layanan dan bahan-bahannya

• Catatan 1 : Diadaptasi dari ISO 11620:2008.
• Catatan 2 : Untuk perpustakaan umum, ini biasanya adalah populasi wilayah layanan hukum (otoritas); untuk perpustakaan institusi pendidikan tinggi, biasanya jumlah staf akademik dan profesional ditambah mahasiswa.

2.2.26 reference question : pertanyaan referensi

kontak informasi yang melibatkan pengetahuan atau penggunaan satu atau lebih sumber informasi (seperti bahan cetak dan non-cetak, database yang dapat dibaca mesin, katalog perpustakaan sendiri dan lembaga lain) oleh staf perpustakaan

Catatan :

• 1 : Diadaptasi dari ANSI/NISO Z39.7-2004.
• 2 : Ini mungkin juga melibatkan rekomendasi, interpretasi, atau instruksi dalam penggunaan sumber-sumber tersebut.
• 3 : Satu pertanyaan referensi dapat mengatasi beberapa masalah.
• 4 : Pertanyaan dapat disampaikan secara pribadi atau melalui telepon, surat biasa, faks atau media elektronik (melalui email, situs web perpustakaan atau mekanisme komunikasi jaringan lainnya).
• 5 : Sangat penting bahwa perpustakaan tidak menyertakan pertanyaan informasional (arah dan administratif), mis. untuk mencari staf atau fasilitas, mengenai waktu buka atau tentang penanganan peralatan seperti printer atau terminal komputer (lihat 2.2.13).

2.2.27 reference service : layanan referensi

penyediaan informasi dan bantuan, dalam menanggapi permintaan, oleh organisasi informasi dan dokumentasi

[SUMBER:ISO 5127:2001, definisi 5.5.06]

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.28 – 2.2.33

2.2.28 registered user : pengguna terdaftar

orang atau organisasi yang terdaftar di perpustakaan untuk menggunakan koleksi dan/atau layanannya di dalam atau di luar perpustakaan

• Catatan 1 : Pengguna dapat didaftarkan atas permintaan mereka atau secara otomatis saat mendaftar di institusi.
• Catatan 2 : Pendaftaran harus dipantau secara berkala, minimal setiap tiga tahun, sehingga pengguna yang tidak aktif dapat dihapus dari daftar.

2.2.29 rejected access : akses ditolak

turnaway : berpaling

permintaan yang gagal dari layanan online berlisensi yang disediakan oleh perpustakaan dengan melebihi batas pengguna simultan

• Catatan 1 : Kegagalan permintaan karena kata sandi yang salah tidak termasuk.

2.2.30 renewal :  pembaruan

perpanjangan periode pinjaman untuk dokumen yang biasanya diprakarsai oleh pengguna

• Catatan 1 : Pembaruan otomatis yang dihasilkan oleh sistem perpustakaan tanpa interaksi pengguna disertakan.

2.2.31 reservation : reservasi

tindakan yang diambil ketika pengguna meminta pasokan dokumen yang ada di koleksi perpustakaan atau dalam proses akuisisi tetapi tidak tersedia pada saat itu

2.2.32 search : Cari

permintaan intelektual tertentu, biasanya disamakan dengan mengirimkan formulir pencarian layanan online yang disediakan perpustakaan ke server

Catatan :

• 1 : Diadaptasi dari kode praktik COUNTER, Rilis 4, 2012.
• 2 : Pencarian dicatat setiap kali permintaan pencarian dikirimkan ke server.
• 3 : Pencarian duplikat yang segera diulang, klik ganda, atau bukti lain yang menunjukkan perilaku pengguna yang tidak diinginkan dikecualikan.

2.2.33 social network service : layanan jejaring sosial

layanan elektronik yang dirancang untuk memungkinkan pengguna membuat profil pribadi atau organisasi dan menghubungi individu lain untuk tujuan berkomunikasi, berkolaborasi, dan/atau berbagi konten dengan mereka

• Catatan 1 : Pengguna dapat berupa orang perorangan atau institusi seperti perpustakaan.
• Catatan 2 : Sebagian besar layanan mengizinkan anggota untuk membatasi visibilitas informasi profil mereka hanya kepada anggota layanan terdaftar, orang-orang dalam daftar kontak yang telah ditetapkan, atau kelompok pengguna layanan tertentu.

ISO 2789:2013 Klausa 2.2.34 – 2.2.38

2.2.34 target population : populasi target

kelompok pengguna aktual dan potensial yang sesuai dengan perpustakaan individu sebagai objek layanan tertentu atau sebagai pengguna utama bahan tertentu

[SUMBER:ISO 11620:2008, definisi 2.4.1]

2.2.35 target population with special needs : populasi sasaran berkebutuhan khusus

bagian dari populasi perpustakaan untuk dilayani dengan kebutuhan yang memerlukan layanan perpustakaan khusus

Catatan :

• 1 : Berkebutuhan khusus dapat disebabkan oleh gangguan fisik dan kesehatan, kerugian ekonomi (misalnya pengangguran jangka panjang), perbedaan budaya (misalnya non-penutur asli, pendatang baru), latar belakang pendidikan, atau keadaan lain yang memerlukan perpustakaan khusus jasa.
• 2 : Anak-anak, remaja dan manula tanpa kebutuhan tambahan tidak termasuk.
• 3 : Perpustakaan mungkin memiliki lebih dari satu populasi sasaran dengan kebutuhan khusus.
• 4 : Seorang individu mungkin termasuk lebih dari satu populasi target tersebut.

2.2.36 user : pengguna

penerima layanan perpustakaan

[SUMBER:ISO 11620:2008, definisi 2.43]

• Catatan 1 : Penerima dapat berupa orang atau institusi, termasuk perpustakaan.
• Catatan 2 : Layanan perpustakaan mencakup layanan elektronik, layanan fisik, dan kunjungan ke lokasi perpustakaan.

2.2.37 user training : pelatihan pengguna

program pelatihan yang disusun dengan rencana pelajaran tertentu, yang bertujuan untuk hasil pembelajaran khusus untuk penggunaan perpustakaan dan layanan informasi lainnya

• Catatan 1 : Pelatihan pengguna dapat ditawarkan sebagai tur perpustakaan, sebagai pelajaran perpustakaan, atau sebagai layanan berbasis web untuk pengguna.
• Catatan 2 : Durasi pelajaran tidak relevan.

2.2.38 virtual event : acara maya

acara dalam format elektronik, yang dirancang khusus untuk digunakan melalui Internet

Klausa 2.2.39 – 2.2.41

2.2.39 virtual visit : kunjungan maya

satu siklus aktivitas pengguna yang berkelanjutan di situs web perpustakaan oleh pengguna dari luar ruang alamat IP perpustakaan (biasanya dari luar tempat perpustakaan), terlepas dari jumlah halaman atau elemen yang dilihat

• Catatan 1 : Kunjungan virtual biasanya dimulai saat pengguna mengakses situs web perpustakaan setelah mengunjungi halaman eksternal, dan berakhir jika tidak ada aktivitas yang direkam selama jangka waktu tertentu (maksimum 30 menit). Akses lain setelah interval yang lebih lama memulai kunjungan baru.
• Catatan 2 : Pengunjung virtual setidaknya harus diidentifikasi oleh cookie unik dan/atau kombinasi unik dari alamat IP pengguna dan string browser (agen pengguna). Laba-laba web dan pemanen yang dikenal harus dikecualikan.

2.2.40 visit : mengunjungi

orang (individu) memasuki area perpustakaan

2.2.41 wiki

aplikasi web yang memungkinkan pengguna untuk menambahkan konten ke sumber daya web hiperteks kolaboratif (penulisan bersama), dan mengizinkan orang lain untuk mengedit konten itu (pengeditan terbuka)

• Catatan 1 : Otorisasi dan kata sandi tidak selalu diperlukan.
• Catatan 2 : Sebuah wiki mungkin memiliki kebijakan untuk mengatur penyuntingan dan prosedur untuk menangani perang penyuntingan.

Klausa 2.3 – 2.7

Dikarenakan isi Klausa 2 ini terlalu panjang, maka pembaca bisa melanjutkan ke artikel lanjutan dari standarku.com berikut :

• ISO 2789:2013 Klausa 2.3 – 2.7

Penutup

Demikian artikel dari standarku.com mengenai Standar ISO 2789:2013.

Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.

Baca artikel lain :

• International Organization for Standardization
• Memahami apa itu Standar ISO
• Memahami Standard atau Standar

Sumber referensi :

• https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:2789:ed-5:v1:en
• https://www.iso.org/standard/60680.html