Standar ISO 44001 manajemen hubungan bisnis

ISO 44001 adalah Standar Internasional mengenai persyaratan dan kerangka kerja dari sistem manajemen hubungan bisnis kolaboratif.

Standar versi terbaru yang masih berlaku adalah terbitan tahun 2017 dengan judul berikut :

  • ISO 44001:2017 Collaborative business relationship management systems – Requirements and framework

Mengenal Standar ISO 44001:2017

ISO 44001:2017 menetapkan persyaratan untuk identifikasi, pengembangan, dan pengelolaan yang efektif dari hubungan bisnis kolaboratif di dalam atau di antara organisasi.

ISO 44001:2017 berlaku untuk organisasi swasta dan publik dari semua ukuran,

Dari perusahaan multinasional besar dan organisasi pemerintah, hingga organisasi nirlaba dan usaha mikro atau kecil.

Penerapan ISO 44001:2017 dapat dilakukan pada beberapa level yang berbeda, misalnya pada :

  • aplikasi tunggal (seperti : unit operasi, divisi operasi, proyek atau program tunggal, merger dan akuisisi);
  • hubungan individu (seperti : hubungan satu lawan satu, aliansi, kemitraan, pelanggan bisnis, usaha patungan);
  • beberapa hubungan yang teridentifikasi (seperti : beberapa aliansi mitra, konsorsium, usaha patungan, jaringan, pengaturan perusahaan yang diperluas dan rantai pasokan ujung ke ujung);
  • aplikasi penuh di seluruh organisasi untuk semua jenis hubungan yang teridentifikasi.

Penerbitan ISO 44001:2017

Dokumen standar ini diterbitkan dan dipublikasikan pada Maret 2017, berupa dokumen edisi 1 setebal 60 halaman.

Disusun oleh Panitia Teknis ISO/TC 286 Collaborative business relationship management atau manajemen hubungan bisnis kolaboratif.

Standar ini berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Sustainable Development Goals berikut :

  • Ketimpangan yang berkurang
  • Industri, inovasi dan infrastruktur
  • Pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi
  • Kemitraan untuk tujuan

Sebagaimana standar ISO lainnya, ISO 44001:2017 juga merupakan standar yang ditinjau setiap 5 tahun dan sudah mencapai tahap 90.20 (dalam peninjauan).

Penyusunan Standar ISO 44001:2017

ISO (International Organization for Standardization) adalah federasi badan standar nasional (badan anggota ISO) di seluruh dunia.

Pekerjaan mereka untuk mempersiapkan Standar Internasional biasanya dilakukan melalui komite teknis ISO.

Setiap badan anggota yang berkepentingan pada suatu topik di mana komite teknis telah dibentuk, berhak untuk diwakili dalam komite tersebut.

Organisasi internasional, dari pemerintah maupun non-pemerintah, yang bekerja sama dengan ISO, juga ambil bagian dalam pekerjaan itu.

ISO bekerja sama erat dengan International Electrotechnical Commission (IEC) dalam semua masalah standardisasi elektroteknik.

Prosedur yang digunakan untuk mengembangkan dokumen ini dan yang dimaksudkan untuk pemeliharaan lebih lanjut dijelaskan dalam Arahan ISO/IEC, Bagian 1.

Secara khusus, kriteria persetujuan yang berbeda yang diperlukan untuk berbagai jenis dokumen ISO harus diperhatikan.

Dokumen ini disusun sesuai dengan aturan editorial Arahan ISO/IEC, Bagian 2 yang dapat lihat pada halaman www.iso.org/directives.

Rincian hak paten apa pun yang diidentifikasi selama pengembangan dokumen akan ada di Pendahuluan dan/atau pada daftar pernyataan paten ISO yang diterima.

Sebagaimana tercantum dalam halaman www.iso.org/patents.

Setiap nama dagang yang digunakan dalam dokumen ini adalah informasi yang diberikan untuk kenyamanan pengguna dan bukan merupakan suatu dukungan.

Selanjutnya, halaman www.iso.org/iso/foreword.html disediakan untuk :

  • Penjelasan tentang sifat sukarela standar,
  • Arti istilah dan ekspresi khusus ISO yang terkait dengan penilaian kesesuaian,
  • Informasi tentang kepatuhan ISO terhadap prinsip-prinsip Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dalam Hambatan Teknis untuk Perdagangan (TBT).

Dokumen ini disiapkan oleh Komite Proyek ISO/PC 286, Collaborative business relationship management – Framework.

Mengenal ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement

ISO(International Organization for Standardization) adalah suatu organisasi atau lembaga nirlaba internasional, yang bertujuan untuk membuat dan memperkenalkan standar dan standardisasi internasional untuk berbagai tujuan.

IEC adalah organisasi standardisasi internasional yang menyusun dan menerbitkan standar-standar internasional untuk seluruh bidang elektrik, elektronik dan teknologi yang terkait atau bidang teknologi elektro (electrotechnology).

TBT Agreement (Technical Barriers to Trade) adalah perjanjian internasional mengenai hambatan teknis perdagangan di bawah kerangka Organisasi WTO (World Trade Organization).

WTO (World Trade Organization) adalah sebuah organisasi resmi internasional yang mengatur standar sistem perdagangan bebas di dunia.

Lebih jelas mengenai ISO dan IEC dapat dibaca pada artikel lain dari standarku.com berikut :

Tujuan Standar ISO 44001:2017

Tujuan dari dokumen ini adalah untuk menetapkan persyaratan kerangka siklus hidup strategis,

untuk meningkatkan hubungan bisnis kolaboratif di dalam dan di antara organisasi dari semua ukuran.

Hubungan bisnis kolaboratif dalam konteks dokumen ini dapat bersifat multidimensi (sebagaimana terlihat pada Gambar dibawah.

Mereka bisa menjadi hubungan satu-ke-satu atau hubungan jaringan yang melibatkan banyak pihak.

Gambar Hubungan multidimensi :

Gambar Hubungan multidimensi
Standar ISO 44001 manajemen hubungan bisnis
Gambar Hubungan multidimensi (source : iso.org)

Meskipun dokumen ini pada dasarnya membahas sistem manajemen suatu organisasi,

dokumen ini juga mengakui bahwa kolaborasi yang efektif memerlukan dua atau lebih organisasi untuk terlibat bersama

dan bahwa sistem manajemen perlu mengakomodasi aktivitas bersama para pihak.

Selain membahas persyaratan keseluruhan untuk menetapkan sistem manajemen,

dokumen ini membahas persyaratan proses operasional untuk keterlibatan hubungan organisasi tertentu atau individu (lihat Klausul 8).

Dokumen ini juga berisi sejumlah lampiran informatif untuk membantu pengguna.

Lampiran A menyediakan daftar periksa untuk membantu organisasi menerapkan dan memenuhi persyaratan dokumen ini.

Gambar selanjutnya dibawah mengilustrasikan hubungan antara klausa dokumen ini dan sistem dan proses organisasi.

Kerangka tersebut membahas sejumlah tema yang mengalir dari sistem manajemen tingkat tinggi,

dan akan bervariasi dalam konteks dan kematangan siklus hidup hubungan tertentu.

Tema-tema yang berkembang ini berdampak pada perilaku dan budaya organisasi dari organisasi yang berkolaborasi

untuk memastikan mereka efektif, dioptimalkan, dan memberikan manfaat yang ditingkatkan kepada pemangku kepentingan melalui pendekatan kolaboratif.

Gambar Hubungan antara klausa dokumen ini dan sistem dan proses organisasi :

Gambar Hubungan antara klausa dokumen ini dan sistem dan proses organisasi
Standar ISO 44001 manajemen hubungan bisnis
Gambar Hubungan antara klausa dokumen ini dan sistem dan proses organisasi (source : iso.org)

Isi Standar ISO 44001:2017

Berikut adalah kutipan isi standar ISO 44001:2017 yang diambil dari Online Browsing Platform (OBP) dari situs resmi iso.org.

Hanya bagian standar yang informatif yang tersedia untuk umum, OBP hanya menampilkan hingga klausa 3 saja.

Oleh karena itu, untuk melihat konten lengkap standar ini, maka pembaca harus membeli standar dari ISO ini secara resmi.

Daftar Isi Standar ISO 44001:2017

  • Foreword
  • Introduction
  • 1 Scope
  • 2 Normative references
  • 3 Terms and definitions
  • 4 Context of the organization
  • 4.1 Understanding the organization and its context
  • 4.2 Understanding the needs and expectations of stakeholders
  • 4.3 Determining the scope of the collaborative business relationship management system
  • 4.4 Collaborative business relationship management system
  • 4.5 Creation of value
  • 5 Leadership
  • 5.1 Leadership and commitment
  • 5.2 Policy
  • 5.3 Organization roles, responsibilities and authorities
  • 6 Planning
  • 6.1 Actions to address risks and opportunities
  • 6.2 Collaborative business relationship objectives and planning to achieve them
  • 6.3 Identification and prioritization of collaborative business relationships
  • 7 Support
  • 7.1 Resources
  • 7.2 Competence and behaviour
  • 7.3 Awareness
  • 7.4 Communication
  • 7.5 Documented information
  • 8 Operation
  • 8.1 Operational planning and control
  • 8.2 Operational awareness (Stage 1)
  • 8.3 Knowledge (Stage 2)
  • 8.4 Internal assessment (Stage 3)
  • 8.5 Partner selection (Stage 4)
  • 8.6 Working together (Stage 5)
  • 8.7 Value creation (Stage 6)
  • 8.8 Staying together (Stage 7)
  • 8.9 Exit strategy activation (Stage 8)
  • 9 Performance evaluation
  • 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation
  • 9.2 Internal audit
  • 9.3 Management review
  • 10 Improvement
  • 10.1 Nonconformity and corrective action
  • 10.2 Continual improvement
  • Annex A Assessment checklist
  • Annex B Relationship management plan
  • Annex C Competencies and collaborative behaviour
  • Annex D Relationship maturity matrix
  • Annex E Exit strategy
  • E.1 Overview
  • E.2 Operational awareness
  • E.3 Knowledge
  • E.4 Internal assessment
  • E.5 Partner selection
  • E.6 Working together
  • E.7 Value creation
  • E.8 Staying together
  • E.9 Exit strategy activation
  • Annex F Description of business relationship types
  • Annex G Application guidance
  • G.1 General
  • G.2 Common themes of relationship management
  • G.3 Planning
  • G.4 Competence and behaviour
  • G.5 Lifecycle framework
  • Bibliography

Standar ISO 44001:2017 Klausa 1-3

1 Scope : Lingkup

Dokumen ini menetapkan persyaratan untuk identifikasi, pengembangan, dan pengelolaan hubungan bisnis kolaboratif yang efektif di dalam atau di antara organisasi.

Dokumen ini berlaku untuk organisasi swasta dan publik dari semua ukuran,

dari perusahaan multinasional besar dan organisasi pemerintah, hingga organisasi nirlaba dan usaha mikro atau kecil.

Penerapan dokumen ini dapat dilakukan pada beberapa tingkatan yang berbeda, misalnya :

  • — aplikasi tunggal (termasuk unit operasi, divisi operasi, proyek atau program tunggal, merger dan akuisisi);
  • — hubungan individu (termasuk hubungan satu lawan satu, aliansi, kemitraan, pelanggan bisnis, usaha patungan);
  • — beberapa hubungan yang teridentifikasi (termasuk beberapa aliansi mitra, konsorsium, usaha patungan, jaringan, pengaturan perusahaan yang diperluas, dan rantai pasokan ujung ke ujung);
  • — aplikasi lengkap di seluruh organisasi untuk semua jenis hubungan yang teridentifikasi.

2 Normative references : Referensi normatif

Tidak ada referensi normatif dalam dokumen ini.

3 Terms and definitions : Istilah dan definisi

Untuk tujuan dokumen ini, istilah dan definisi berikut berlaku.

ISO dan IEC memelihara database terminologi untuk digunakan dalam standardisasi di alamat berikut:

3.1 organization : organisasi

orang atau sekelompok orang yang mempunyai fungsi sendiri-sendiri dengan tanggung jawab, wewenang dan hubungan untuk mencapai tujuannya (3.8)

Catatan 1 untuk entri: Konsep organisasi mencakup, tetapi tidak terbatas pada, pedagang tunggal, perusahaan, korporasi, firma, perusahaan, otoritas, kemitraan, amal atau lembaga, atau bagian atau kombinasinya, baik berbadan hukum maupun tidak, publik atau pribadi.

3.2

stakeholder : pemangku kepentingan

interested party : pihak yang berkepentingan

orang atau organisasi (3.1) yang dapat mempengaruhi, dipengaruhi oleh, atau menganggap dirinya dipengaruhi oleh keputusan atau kegiatan

3.3 requirement : persyaratan

kebutuhan atau harapan yang dinyatakan, umumnya tersirat atau wajib

3.4 management system : sistem manajemen

seperangkat elemen yang saling terkait atau berinteraksi dari suatu organisasi (3.1) untuk menetapkan kebijakan (3.7) dan tujuan (3.8) dan proses (3.12) untuk mencapai tujuan tersebut

3.5 top management : manajemen puncak

orang atau sekelompok orang yang mengarahkan dan mengendalikan organisasi (3.1) pada tingkat tertinggi

3.6 effectiveness : efektivitas

sejauh mana kegiatan yang direncanakan direalisasikan dan hasil yang direncanakan tercapai

3.7 policy : aturan

niat dan arah organisasi (3.1) sebagaimana diungkapkan secara formal oleh manajemen puncaknya (3.5)

3.8 objective : objektif

hasil yang ingin dicapai

3.9 risk : resiko

efek ketidakpastian

3.10 competence : kompetensi

kemampuan untuk menerapkan pengetahuan dan keterampilan untuk mencapai hasil yang diinginkan

3.11 documented information : informasi terdokumentasi

informasi yang diperlukan untuk dikendalikan dan dipelihara oleh organisasi (3.1) dan media yang memuatnya

3.12 process : proses

serangkaian kegiatan yang saling terkait atau berinteraksi yang mengubah input menjadi output

3.13 performance : kinerja

hasil yang terukur

3.14 outsource (verb)

membuat pengaturan di mana organisasi eksternal (3.1) melakukan bagian dari fungsi atau proses organisasi (3.12)

3.15 monitoring : pemantauan

menentukan status sistem, proses (3.12) atau aktivitas

3.16 measurement : pengukuran

proses (3.12) untuk menentukan nilai

3.17 audit

proses yang sistematis, independen dan terdokumentasi (3.12) untuk memperoleh bukti audit dan mengevaluasinya secara objektif untuk menentukan sejauh mana kriteria audit terpenuhi

3.18 conformity : kesesuaian

pemenuhan persyaratan (3.3)

3.19 nonconformity : ketidaksesuaian

tidak terpenuhinya persyaratan (3.3)

3.20 corrective action : tindakan perbaikan

tindakan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian (3.19) dan untuk mencegah terulangnya kembali

3.21 continual improvement : perbaikan terus-menerus

aktivitas berulang untuk meningkatkan kinerja (3.13)

3.22 extended enterprise : perusahaan yang diperluas

entitas terkait yang berkolaborasi secara langsung, formal atau informal, dalam desain, pengembangan, produksi, dan pengiriman produk atau layanan kepada pengguna akhir

3.23 initiating organization : organisasi pemrakarsa

organisasi (3.1) memulai hubungan potensial

3.24 joint management team : tim manajemen gabungan

individu atau tim yang disepakati antara pihak-pihak yang memiliki manajemen sehari-hari dari proses kolaboratif (3.12) dan kinerjanya (3.13) dengan tujuan (3.8) dan hasil

3.25 partner : mitra

organisasi (3.1), atau kelompok internal dalam suatu organisasi, berpartisipasi dalam hubungan bisnis kolaboratif

Catatan 1 untuk entri: Mitra dapat berupa organisasi eksternal atau grup internal di dalam organisasi.

3.26 partner selection criterion : kriteria pemilihan mitra

kriteria utama yang diperlukan untuk mengevaluasi kecocokan keseluruhan calon mitra (3.25) dengan nilai-nilai dan tujuan utama (3.8) dari kolaborasi

3.27 senior executive responsible (SER) : eksekutif senior yang bertanggung jawab

orang eksekutif tingkat tinggi dalam organisasi (3.1), yang memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk mengesahkan dan mendukung program kolaboratif dan pengembangan kemampuan, bersama dengan peserta eksekutif lain yang disepakati dengan tanggung jawab untuk implementasi dan pengoperasian kolaborasi yang efektif

3.28 supply chain : rantai pasokan

hubungan organisasi (3.1), orang, aktivitas, logistik, informasi, teknologi, dan sumber daya yang terlibat dalam aktivitas dan menciptakan nilai dari titik asal ke titik konsumsi, termasuk mengubah bahan/komponen menjadi produk dan layanan bagi pengguna akhir

3.29 alignment : penyelarasan

visi bersama dan saling melengkapi, tujuan (3.8), strategi dan proses operasional (3.12) dari para mitra (3.25) dan kepentingan bersama para pemangku kepentingan (3.2)

3.30 value proposition : proposisi nilai

janji manfaat terukur yang dihasilkan dari kolaborasi

3.31 exit strategy : strategi keluar

aturan yang disepakati bersama untuk pelepasan terkendali

3.32 relationship management plan (RMP) : rencana manajemen hubungan

gambaran umum yang mendefinisikan proses tata kelola (3.12) atau referensi yang mendefinisikan bagaimana hubungan tertentu dikelola dan dikendalikan

Demikian artikel dari standarku.com mengenai Standar ISO 44001:2017.

Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.

Baca artikel lain :

Sumber referensi :

Leave a Comment