pengertian Quality Management System

Quality Management System atau disingkat QMS diterapkan oleh seluruh perusahaan bertaraf internasional.

Bahkan ada bagian atau departemen khusus di setiap perusahaan untuk mengurus QMS tersebut.

Umumnya, bagian QMS dimasukkan ke dalam Departemen QA (Quality Assurance) atau QC (Quality Control).

Walaupun ada juga beberapa perusahaan yang menamai bagian QA atau QC ini dengan nama bagian Kualitas.

Kita akan membahas lebih lanjut, lebih luas dan mendalam di paragraf artikel dibawah ini. Kami berusaha membahas dengan bahasa sesederhana mungkin.

Pengertian

QMS atau SMM

Quality Management System (QMS) adalah standar manajemen mengenai sistem mutu yang diakui oleh dunia industri secara internasional.

Sistem mutu ini diperlukan sebagai pemenuhan standarisasi yang diberlakukan secara internasional, maksudnya meruupakan standar yang diterima oleh hampir semua negara di dunia.

Tujuan utamanya adalah supaya produk dari perusahaan yang menerapkan QMS tersebut bisa dijual ke negara-negara yang sama-sama menerapkan standarisasi QMS tersebut.

Dikarenakan hampir semua negara di dunia sudah menerapkan QMS, maka produk yang dihasilkannya pun akan mudah diterima oleh hampir seluruh dunia.

Bukti bahwa suatu perusahaan sudah menerapkan QMS adalah adanya sertifikasi dari lembaga yang berwenang.

Contoh lembaga yang berhak atau memiliki wewenang untuk memberikan sertifikasi di Indonesia adalah : TUV Nord, SGS, KAN dan banyak lagi lainnya.

Beberapa contoh QMS yang populer diterapkan di perusahaan-perusahaan besar di wilayah Indonesia maupun dunia adalah ISO 9001.

QMS tersebut di banyak dunia industri di Indonesia sering disebut dengan nama Sistem Manajemen Mutu atau disingkat SMM, jadi jika ada yang menyebut SMM itu berarti maksudnya adalah QMS ya.

Untuk memahami maksud Quality atau Mutu, akan kita bahas lebih lanjut di paragraf berikut.

Pengertian Mutu

Untuk memahaminya, kita akan memecah terlebih dahulu masing-masing kata.

Yang pertama adalah kata Quality atau Kualitas, yang kedua adalah System atau Sistem.

Pertama-tama kita bahas mengenai Kualitas atau Quality atau Mutu menurut beberapa referensi para ahli.

Berikut ini adalah pengertian dari Mutu atau Quality dari beberapa pakar yang ahli di bidangnya :

  1. “Kesesuaian dengan kegunaan” (Fitness for Use), menurut J. M Juran. Pendekatan Juran adalah orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.
  2. “Memenuhi persyaratan pelanggan” (Conform to Customer Requirement), menurut Phillip B. Crosby. Pendekatan Crosby ini adalah proses top-down.
  3. “Pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan terus-menerus”, menurut W. Edwards Deming. Pendekatan Deming ini adalah bottom-up.
  4. “Memenuhi harapan pelanggan” (Meeting Customer  Expectations), menurut Armand V. Feigenbaum).
  5. “Kepuasan Pelanggan” (Customer Satisfaction), menurut K. Ishikawa).
  6. “Is about making products that don’t come back, and customers do” (menurut Margaret Thatcher)
  7. “Performa kerja yang dapat memenuhi keinginan customer secara cepat dan tepat”, menurut Westinghouse.

Contoh Kasus untuk Pemahaman

Untuk lebih mudah memahami pendapat dari para ahli diatas, kita simak contoh-contoh sebagaimana berikut:

1. Masyarakat di era 80 an dan 90 an, membeli Televisi dengan harapan akan awet atau tahan lama sehingga bisa dipakai selama 10 tahun lebih. Produsen Televisi dari Jepang merajai penjualan produk Televisi di era tersebut karena bisa memenuhi keinginan masyarakat.

2. Pentium adalah produk dari perusahaan Intel yang terus menerus melakukan penyempurnaan produknya, dari Pentium 1, 2, 3, 4, dual core, core to duo, core i3, core i5, core i7. Produsen ini mampu merajai penjualan prosesornya selama bertahun-tahun. Pabrikan mobil Honda atau Toyota melakukan perbaikan produknya setiap waktu.

3. Kita akan membeli sepatu ke mall dan berharap bahwa sepatu tersebut nyaman dipakai, kuat dan tahan lama. Sebelum dibeli sepatu dicoba terlebih dahulu di toko, memang dirasa nyaman dipakai. Beberapa tahun kemudian, sepatu tersebut masih awet, hanya ada goresan-goresan yang wajar. Kita merasa puas dan ingin membeli lagi dengan merk yang sama, sekaligus kita memberi saran kepada teman atau keluarga bahwa sepatu merk itu berkualitas.

4. Saat ini penjualan online sedang marak, berbagai pilihan pengiriman barang yang saling bersaing seperti JNE, Wahana, J&T, Ninja Express, dan lainnya. Pengguna akan terus memilih jasa pengiriman mana yang reputasinya cepat, sesuai tujuan, aman bahkan murah.

Jadi, bisa kita simpulkan dari penjelasan diatas bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen atau customer atau pengguna.

Quality System

Quality System atau sering disebut oleh perusahaan dengan nama Quality Management System, diterjemahkan menjadi Sistem Manajemen Kualitas.

Pengertian Sistem Manajemen Kualitas :

Menurut Gaspersz (2001), “Sistem manajemen kualitas (QMS) merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang dan atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu”.

Kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan dan organisasi.

Definisi Mutu (ISO 9000 : 2000)

Pengertian Mutu menurut ISO 9000:2000, adalah :

  • “Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements”
  • “Suatu kondisi dimana sekumpulan karakteristik yang terpadu mampu memenuhi persyaratan.”

Kesimpulan :

Jadi inti dari “Mutu” adalah kemampuan untuk memenuhi memenuhi persyaratan yang diinginkan atau dibutuhkan oleh customer atau pelanggan.

Mengapa Perlu Mutu ?

Sebagaimana yang sudah dijelaskan di paragraf Pengertian QMS, bahwa Mutu diperlukan oleh perusahaan agar bisa “menjual” produknya.

Berikut adalah beberapa faktor yang mempengaruhi kenapa Mutu tersebut diperlukan :

  • Globalisasi
  • Perubahan Teknologi
  • Tuntutan Pasar Semakin Meningkat
  • Tingkat Persaingan Semakin Tinggi
  • Efektifitas dan Efisiensi Perusahaan

Kesimpulan :

Hanya Perusahaan Yang Memperhatikan Mutu Yang Dapat Bertahan Hidup dan Memenangkan Persaingan.

Keinginan Pelanggan

Berikut adalah 5 penggolongan keinginan pelanggan atau Customer Requirements berdasarkan atas pihak-pihak yang berkepentingan terhadap Sistem Mutu tersebut :

  1. customers : customer atau pelanggan menginginkan “produk yang sesuai spesifikasi, harga yang murah dan pelayanan yang baik”
  2. shareholders : shareholders atau pemilik saham menginginkan “profit atau keuntungan, citra dan reputasi
  3. employees : employees atau karyawan menginginkan “kepuasan kerja, pengembangan karier dan K-3 (kesehatan dan keselamatan kerja)”
  4. community : community atau komunitas menginginkan “adanya penetapan dan pelaksanaan kode etik, lingkungan dan peraturan”
  5. suppliers : supplier atau pemasok material menginginkan “kejelasan persyaratan, kelanjutan bisnis dan metode pembayaran yang mudah”

Pelanggan

Penggolongan pelanggan berdasarkan hubungan dengan proses industri di perusahaan ada 2 yaitu :

Pelanggan Eksternal

Pelanggan yang disebut eksternal adalah yang berada diluar organisasi perusahaan, yaitu :

  • Pembeli atau buyer
  • Pemakai atau user
  • Pembuat keputusan atau decision maker
  • Penyandang dana atau investor, Foundation

Pelanggan Internal

Pelanggan Internal sebenarnya adalah bagian dari organisasi perusahaan, yang termasuk didalam rantai proses di internal perusahaan, yaitu :

  • Yang menerima output dari proses anda (next process is your customer)

Kesimpulan :

  • Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction adalah Feel (perasaan puas) dan Expectation (sesuai dengan harapan)
  • Suatu produk dianggap berkualitas atau memenuhi persyaratan QMS adalah jika pelanggan atau customer merasa puas dan terus menjadi pelanggan dari produk atau layanan dari suatu perusahaan yang menerapkan QMS.

Demikian artikel dari standarku.com mengenai pengertian Quality Management System.

Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini.

Silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.

 Baca artikel lain :

34 thoughts on “pengertian Quality Management System”

  1. Best Marketing Services – Cheapest on Market. SMM Supreme is the Top 5 Best Social Media Website in the World. Best Quality-Price Ratio on the market with 714,928 orders until now. – Facebook Fan Page Likes for $4.50/1000 – Instagram Followers for $0.78/1000 – Youtube Views: $1.62/1000 – Twitter followers: $2.10/1000 – Paypal Deposit – Bitcoin Deposit – Fast order processing – 1 Hour Delivery (Click on the link in the profile for more details)

    Reply
  2. 624575 173944Can I simply say exactly what a relief to get someone who in fact knows what theyre dealing with on the internet. You in fact know how to bring a difficulty to light and make it important. The diet must see this and fully grasp this side on the story. I cant believe youre not more common because you undoubtedly hold the gift. 300370

    Reply
  3. This is really attention-grabbing, You are a very professional blogger.

    I’ve joined your feed and look forward to searching for extra of your
    magnificent post. Also, I’ve shared your web site in my social networks

    Reply
  4. I love your blog.. very nice colors & theme. Did you
    create this website yourself or did you hire someone to do it for you?
    Plz reply as I’m looking to design my own blog and would like to
    find out where u got this from. thanks

    Reply
  5. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets
    I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates.
    I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have some experience with something like this.
    Please let me know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates. http://vimagra.buszcentrum.com/

    Reply
  6. Hmm it looks like your blog ate my first comment (it was
    super long) so I guess I’ll just sum it up what I wrote and say, I’m thoroughly
    enjoying your blog. I as well am an aspiring blog writer but
    I’m still new to everything. Do you have any suggestions for
    novice blog writers? I’d really appreciate it.

    Reply

Leave a Comment