Peran & Tanggung Jawab Duty Manager Hotel

Duty Manager Hotel adalah posisi penting dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab untuk memastikan operasi hotel berjalan lancar dan memuaskan tamu selama waktu tertentu, biasanya saat shift malam.

Mereka memiliki peran yang krusial dalam menjaga tingkat pelayanan yang tinggi dan mengatasi situasi darurat.

Artikel ini akan mengulas lebih dalam mengenai Duty Manager Hotel, termasuk tanggung jawab, keterampilan yang diperlukan, dan peran mereka dalam pengalaman tamu.

 

Tanggung Jawab Duty Manager Hotel

Dibawah ini merupakan beberapa tanggung jawab Duty Manager Hotel, antara lain adalah sebagai berikut:

Koordinasi Operasional

Duty Manager Hotel bertanggung jawab untuk mengawasi operasi sehari-hari hotel. Mereka harus memastikan semua departemen berjalan dengan lancar dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Pelayanan Pelanggan

Sebagai perwakilan manajemen hotel selama shift malam, mereka harus siap memberikan pelayanan pelanggan yang tinggi.

Ini mencakup menangani keluhan tamu, memberikan informasi dan bantuan, serta memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

Keamanan dan Keselamatan

Duty Manager Hotel memiliki tanggung jawab untuk memastikan keamanan tamu, staf, dan properti hotel. Mereka harus siap mengatasi situasi darurat seperti kebakaran atau evakuasi.

Manajemen Personel

Mereka juga bertanggung jawab untuk mengawasi staf yang bekerja selama shift malam. Ini termasuk mengatur jadwal kerja, memberikan arahan, dan menangani masalah yang timbul.

Penanganan Keluhan

Duty Manager Hotel harus memiliki kemampuan yang baik dalam menangani keluhan tamu dengan profesional. Mereka harus mencari solusi yang memuaskan bagi tamu yang tidak puas.

Administrasi

Tugas administratif seperti memeriksa laporan harian, melakukan perhitungan akhir hari, dan mengelola inventaris juga menjadi bagian dari pekerjaan mereka.

Pemecahan Masalah

Selama shift malam, masalah mungkin muncul. Duty Manager Hotel harus cepat dalam merespon dan menemukan solusi yang efektif untuk situasi yang muncul.

Keterampilan yang Diperlukan

Dibawah ini merupakan beberapa keterampilan yang sangat diperlukan seorang Duty Manager Hotel, antara lain adalah sebagai berikut:

Kemampuan Komunikasi

Duty Manager Hotel harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Mereka perlu berinteraksi dengan tamu, staf, dan manajemen dengan jelas dan efektif.

Kemampuan Manajemen Waktu

Dalam situasi yang sering kali dinamis, mereka harus mampu mengelola waktu mereka dengan baik dan memprioritaskan tugas yang paling penting.

Kemampuan Pengambilan Keputusan

Duty Manager Hotel seringkali dihadapkan pada situasi darurat atau keputusan cepat yang perlu diambil. Mereka harus mampu membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

Kemampuan Menangani Tekanan

Shift malam di hotel dapat menjadi waktu yang sibuk dan menuntut. Duty Manager Hotel harus bisa menangani tekanan dan tetap tenang dalam situasi yang menekan.

Pengetahuan Industri

Memahami industri perhotelan, kebijakan hotel, dan standar pelayanan sangat penting dalam peran ini.

 

Peran Duty Manager Hotel dalam Pengalaman Tamu

Duty Manager Hotel memiliki peran yang signifikan dalam pengalaman tamu. Mereka dapat membuat perbedaan besar dalam bagaimana tamu merasa selama menginap di hotel.

Tanggapan cepat terhadap keluhan atau masalah, pelayanan pelanggan yang ramah, dan perasaan keamanan adalah faktor-faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan tamu.

Selain itu, Duty Manager Hotel juga berperan dalam menjaga operasi hotel tetap berjalan dengan lancar selama malam hari.

Mereka memastikan semua sistem berfungsi dengan baik, sehingga tamu tidak mengalami ketidaknyamanan atau masalah yang dapat dihindari.

Dalam industri perhotelan yang kompetitif, peran Duty Manager Hotel sangat penting untuk menjaga reputasi hotel dan memastikan tamu kembali lagi di masa depan.

Dengan keterampilan yang tepat dan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, mereka dapat memberikan kontribusi yang besar terhadap kesuksesan hotel dan kepuasan tamu.