ISO 41011 adalah Standar Internasional dari ISO (International Organization for Standardization) yang mendefinisikan istilah yang digunakan dalam Standar Manajemen Fasilitas.
Standar versi terbaru yang masih berlaku adalah terbitan tahun 2017 dengan judul berikut :
- ISO 41011:2017 Facility management – Vocabulary
Mengenal Standar ISO 41011:2017
Standar ISO 41011:2017 ini menyediakan definisi kosakata atau istilah- istilah yang digunakan dalam standar manajemen fasilitas.
Dokumen standar ini telah diterbitkan dan dipublikasikan pada April 2017 melalui dokumen edisi 1 dalam 11 halaman.
Disusun oleh Panitia Teknis ISO/TC 267, yakni Technical Committee untuk Facility management
Standar ini berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan berikut:
- Kesehatam dan lingkuangan yang baik
- Pendidikan berkualitas
- Pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi
- Industri, inovasi dan infrastruktur
- Ketimpangan berkurang
- Kota dan masyarakat berkelanjutan
- Konsumsi dan produksi yang bertanggung jawab
- Penanganan iklim
- Kehidupan di bawah air
- Kehidupan di daratan
- Kelembagaan yang damai, adil dan kuat
Sebagaimana standar ISO lainnya, ISO 41011:2017 juga merupakan standar yang ditinjau setiap 5 tahun.
Peninjauan tersebut sudah mencapai tahap 90,92 (untuk direvisi), standar pengganti yang sedang dalam proses pengembangan ini adalah ISO/CD 41011.
Penyusunan Standar ISO 41011:2017
ISO (International Organization for Standardization) adalah federasi badan standar nasional (badan anggota ISO) di seluruh dunia.
Pekerjaan mereka dalam mempersiapkan Standar Internasional ini biasanya dilakukan melalui komite teknis ISO.
Setiap badan anggota yang berkepentingan pada suatu topik di mana komite teknis telah dibentuk, berhak untuk diwakili dalam komite tersebut.
Organisasi internasional, baik pemerintah maupun non-pemerintah, yang bekerja sama dengan ISO, juga ambil bagian dalam pekerjaan itu.
ISO bekerja sama erat dengan International Electrotechnical Commission (IEC) dalam semua masalah standardisasi elektroteknik.
Prosedur yang digunakan untuk mengembangkan dokumen ini dan yang dimaksudkan untuk pemeliharaan lebih lanjut dijelaskan dalam Arahan ISO/IEC, Bagian 1.
Secara khusus, kriteria persetujuan yang berbeda yang diperlukan untuk berbagai jenis dokumen ISO harus diperhatikan.
Dokumen ini disusun sesuai dengan aturan editorial Arahan ISO/IEC, Bagian 2. Dapat dilihat pada www.iso.org/directives.
Rincian hak paten apa pun yang diidentifikasi selama pengembangan dokumen akan ada di Pendahuluan dan/atau pada daftar pernyataan paten ISO yang diterima.
Yang bisa dilihat pada halaman www.iso.org/patents.
Setiap nama dagang yang digunakan dalam dokumen ini adalah informasi yang diberikan untuk kenyamanan pengguna dan bukan merupakan suatu dukungan.
Halaman www.iso.org/iso/foreword.html disediakan untuk :
- penjelasan tentang sifat sukarela standar,
- arti istilah dan ekspresi khusus ISO yang terkait dengan penilaian kesesuaian,
- informasi tentang kepatuhan ISO terhadap prinsip-prinsip Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dalam Hambatan Teknis untuk Perdagangan (TBT).
Dokumen ini disiapkan oleh Komite Teknis ISO/TC 267, Manajemen fasilitas.
Mengenal ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement
ISO(International Organization for Standardization) adalah suatu organisasi atau lembaga nirlaba internasional, yang bertujuan untuk membuat dan memperkenalkan standar dan standardisasi internasional untuk berbagai tujuan.
IEC adalah organisasi standardisasi internasional yang menyusun dan menerbitkan standar-standar internasional untuk seluruh bidang elektrik, elektronik dan teknologi yang terkait atau bidang teknologi elektro (electrotechnology).
TBT Agreement (Technical Barriers to Trade) adalah perjanjian internasional mengenai hambatan teknis perdagangan di bawah kerangka Organisasi WTO (World Trade Organization).
WTO (World Trade Organization) adalah sebuah organisasi resmi internasional yang mengatur standar sistem perdagangan bebas di dunia.
Lebih jelas mengenai ISO dan IEC dapat dibaca pada artikel lain dari standarku.com berikut :
- Mengenal organisasi ISO, standardisasi internasional
- Standar IEC
- TBT Agreement, Standar Teknis Perdagangan
- Standar World Trade Organization
Tujuan Standar ISO 41011:2017
Standar Internasional tentang manajemen fasilitas atau facility management (FM) yang dikembangkan oleh ISO/TC 267 :
- menjelaskan karakteristik manajemen fasilitas, dan
- dimaksudkan untuk digunakan baik di sektor swasta maupun publik.
Istilah ” facility management ” dan ” facilities management ” dapat digunakan secara bergantian.
Kerjasama internasional dalam penyusunan Standar Internasional ini telah mengidentifikasi praktik umum yang dapat diterapkan di berbagai :
- sektor pasar, jenis organisasi, aktivitas proses dan geografi,
dan penerapannya akan membantu untuk :
- — meningkatkan kualitas, produktivitas dan kinerja keuangan;
- — meningkatkan keberlanjutan dan mengurangi dampak negatif lingkungan;
- — mengembangkan lingkungan kerja yang fungsional dan memotivasi;
- — menjaga kepatuhan terhadap peraturan dan menyediakan tempat kerja yang aman;
- — mengoptimalkan kinerja dan biaya siklus hidup;
- — meningkatkan ketahanan dan relevansi;
- — memproyeksikan identitas dan citra organisasi dengan lebih berhasil.
Isi Standar ISO 41011:2017
Berikut adalah kutipan isi standar ISO 41011:2017 yang diambil dari Online Browsing Platform (OBP) dari situs resmi iso.org.
Hanya bagian standar yang informatif yang tersedia untuk umum, OBP hanya menampilkan hingga klausa 3 saja.
Oleh karena itu, untuk melihat konten lengkap standar ini, maka pembaca harus membeli standar dari ISO ini secara resmi.
Daftar Isi Standar ISO 41011:2017
- Foreword
- Introduction
- 1 Scope
- 2 Normative references
- 3 Terms and definitions
- 3.1 Terms related to facility management
- 3.2 Terms related to assets
- 3.3 Terms related to people
- 3.4 Terms related to sourcing
- 3.5 Terms related to process
- 3.6 Terms related to finance
- 3.7 Terms related to general business
- 3.8 Terms related to measurement
- Bibliography
- Alphabetical index of terms
Standar ISO 41011:2017 Klausa 1-3
1 Scope : Lingkup
Dokumen ini mendefinisikan istilah yang digunakan dalam standar manajemen fasilitas.
2 Normative references : Referensi normatif
Tidak ada referensi normatif dalam dokumen ini.
3 Terms and definitions : Istilah dan definisi
ISO dan IEC memelihara database terminologi untuk digunakan dalam standardisasi di alamat berikut:
- — Platform penjelajahan ISO Online: tersedia di http://www.iso.org/obp
- — IEC Electropedia: tersedia di http://www.electropedia.org/
3.1 Terms related to facility management : Istilah yang terkait dengan manajemen fasilitas
3.1.1
facility management (FM)
facilities management (FM)
fungsi organisasi yang mengintegrasikan orang, tempat dan proses (3.5.1) dalam lingkungan binaan (3.2.3) dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas (3.7.1) kehidupan masyarakat dan produktivitas bisnis inti (3.1.7 )
3.1.2 internal service provision : in-house service provision : penyediaan layanan internal
penyampaian dan pengelolaan layanan (3.5.3) oleh staf yang dipekerjakan oleh organisasi permintaan (3.3.1.1)
3.1.3 support service : layanan pendukung
kegiatan non-primer (3.5.2) disampaikan untuk mendukung bisnis inti (3.1.7)
3.1.3.1 facility service : layanan fasilitas
penyediaan dukungan untuk kegiatan utama (3.7.4) dari suatu organisasi (3.3.1), yang disampaikan oleh penyedia internal atau eksternal
3.1.3.2 facility process : proses fasilitas
proses (3.5.1) yang terintegrasi dan dikelola oleh organisasi manajemen fasilitas (3.1.1) (3.3.1)
3.1.4 need : kebutuhan
harapan, spesifik atau abstrak, dari organisasi permintaan (3.3.1.1) yang penting untuk memungkinkan pencapaian tujuan inti dan tujuan utama (3.7.8)
3.1.4.1 requirement : persyaratan
kebutuhan (3.1.4) atau harapan yang dinyatakan, secara umum tersirat atau wajib
3.1.4.2 demand : tuntutan
persyaratan yang dinyatakan (3.1.4.1) untuk layanan (3.5.3) atau produk (3.5.1.1) yang akan dikirimkan
3.1.4.3 service level : tingkat layanan
deskripsi lengkap persyaratan (3.1.4.1) suatu produk (3.5.1.1), proses (3.5.1) atau sistem (3.5.4) dengan karakteristiknya
3.1.4.3.1 service level agreement (SLA) : persetujuan tingkat layanan
dokumen yang telah disepakati antara organisasi permintaan (3.3.1.1) dan penyedia layanan (3.1.5) tentang kinerja (3.8.3), pengukuran (3.8.1) dan kondisi pemberian layanan (3.5.3)
3.1.5 service provider : penyedia layanan
organisasi (3.3.1) yang memberikan satu atau lebih layanan fasilitas (3.1.3.1)
3.1.6 workplace : tempat kerja
lokasi fisik tempat pekerjaan dilakukan
3.1.6.1 work station : stasiun kerja
lokasi yang berisi perabotan dan peralatan pendukung (termasuk telepon, IT dan sambungan listrik), dirancang khusus atau cocok untuk kegiatan yang berhubungan dengan pekerjaan (3.5.2) dan cocok untuk penggunaan permanen
3.1.7 core business : bisnis inti
entitas (3.7.11) dari mana kebutuhan (3.1.4) berasal
3.2 Terms related to assets : Istilah yang terkait dengan aset
3.2.1 asset : aset
barang, benda atau entitas (3.7.11) yang memiliki nilai potensial atau aktual bagi suatu organisasi (3.3.1)
3.2.1.1 asset management : manajemen aset
aktivitas terkoordinasi (3.5.2) dari suatu organisasi (3.3.1) untuk mewujudkan nilai dari aset (3.2.1)
3.2.2 real estate : perumahan
harta tak bergerak termasuk bangunan, pekarangan dan tanah yang belum dikembangkan
3.2.3 built environment : lingkungan binaan
kumpulan bangunan, pekerjaan eksternal (area lanskap), infrastruktur (3.2.3.1) dan pekerjaan konstruksi lainnya di dalam suatu area
3.2.3.1 infrastructure : infrastruktur
sistem (3.5.4) fasilitas (3.2.3.2), peralatan dan layanan (3.5.3) yang dibutuhkan untuk operasi organisasi (3.3.1)
3.2.3.2 facility : fasilitas
kumpulan aset (3.2.1) yang dibangun, dipasang atau didirikan untuk melayani kebutuhan entitas (3.7.11) (3.1.4)
3.3 Terms related to people : Istilah yang terkait dengan orang
3.3.1 organization : organisasi
orang atau sekelompok orang yang mempunyai fungsi tersendiri dengan tanggung jawab, wewenang dan hubungan untuk mencapai tujuannya (3.7.8)
3.3.1.1 demand organization
entitas (3.7.11) yang memiliki kebutuhan (3.1.4) dan wewenang untuk mengeluarkan biaya agar persyaratan (3.1.4.1) terpenuhi
3.3.2
top management : manajemen puncak
executive management : manajemen eksekutif
orang atau sekelompok orang yang mengarahkan dan mengendalikan organisasi (3.3.1) pada tingkat tertinggi
3.3.3
interested party : pihak yang berkepentingan
stakeholder : pemangku kepentingan
orang atau organisasi (3.3.1) yang dapat mempengaruhi, dipengaruhi oleh, atau menganggap dirinya dipengaruhi oleh keputusan atau kegiatan (3.5.2)
3.3.4 competence : kompetensi
kemampuan untuk menerapkan pengetahuan dan keterampilan untuk mencapai hasil yang diinginkan
3.3.5 end user : pengguna akhir
orang atau organisasi (3.3.1) yang menggunakan produk (3.5.1.1) atau jasa (3.5.3) dari pemasok
3.4 Terms related to sourcing : Istilah yang terkait dengan sumber
3.4.1 agreement : persetujuan
pernyataan yang disepakati antara organisasi permintaan (3.3.1.1) dan penyedia layanan (3.5.3) atau produk (3.5.1.1)
3.4.1.1 contract : kontrak
perjanjian (3.4.1) di mana dua pihak berjanji untuk menukar produk (3.5.1.1) dengan pembayaran
3.4.1.2 specification : spesifikasi
deskripsi rinci tentang kinerja penting (3.8.3) dan/atau persyaratan teknis (3.1.4.1) untuk layanan (3.5.3) atau produk (3.5.1.1) dan proses (3.5.1) yang ditetapkan oleh organisasi permintaan (3.3 .1.1) untuk menjelaskan kepada penyedia layanan (3.1.5) persyaratan yang harus dipenuhi
3.4.1.3 mobilization : mobilisasi
fase untuk menetapkan dan menerapkan semua sumber daya, sistem (3.5.4), data dan prosedur sebelum mengambil tanggung jawab penuh untuk layanan fasilitas (3.1.3.1) yang akan disampaikan sebagaimana ditentukan dalam perjanjian manajemen fasilitas (3.1.1) (3.4. 1)
3.4.1.4 demobilization : demobilisasi
fase untuk mentransfer layanan fasilitas (3.1.3.1) kembali ke organisasi permintaan (3.3.1.1) atau ke penyedia layanan baru (3.1.5) sebagaimana ditentukan dalam perjanjian manajemen fasilitas (3.1.1) (3.4.1)
3.4.2 subcontracting : subkontrak
proses (3.5.1) untuk melibatkan subkontraktor (3.4.2.1)
3.4.2.1 subcontractor : subkontraktor
organisasi (3.3.1) yang dilibatkan oleh penyedia layanan (3.1.5) untuk melakukan bagian tertentu dari layanan fasilitas (3.1.3.1)
3.4.3 sourcing
praktik yang mengidentifikasi, mengevaluasi, dan melibatkan penyedia layanan internal dan eksternal (3.1.5) untuk memberikan layanan (3.5.3) atau produk (3.5.1.1) untuk memenuhi spesifikasi (3.4.1.2)
3.4.3.1 procurement : pengadaan
aktivitas (3.5.2) memperoleh barang atau jasa (3.5.3) dari pemasok
3.4.3.2 supply chain : rantai pasokan
sistem (3.5.4) organisasi (3.3.1), orang, kegiatan (3.5.2), informasi, dan sumber daya yang terlibat dalam memberikan produk (3.5.1.1) atau layanan (3.5.3) kepada pengguna akhir (3.3 .5) dari pemasok
3.4.3.3 outsource (verb)
membuat pengaturan di mana organisasi eksternal (3.3.1) melakukan bagian dari fungsi atau proses organisasi (3.5.1)
3.4.3.4 out-task
penyediaan layanan tunggal (3.5.3) dari penyedia layanan eksternal (3.1.5)
3.4.3.5 insource (verb)
membuat pengaturan untuk memindahkan ketentuan layanan eksternal (3.5.3) ke penyediaan layanan internal (3.1.2)
3.4.4 due diligence
kompilasi, penilaian komprehensif, dan validasi informasi organisasi (3.3.1) yang diperlukan untuk menilai akurasi, integritas komersial, stabilitas keuangan, dan kompetensi fungsional (3.3.4) integritas pada tahap yang sesuai dari perjanjian (3.4.1) pengadaan (3.4 .3) proses (3.5.1)
3.4.5 method statement
dokumen di mana penyedia layanan (3.1.5) menerjemahkan tuntutan (3.1.4.2) yang ditetapkan dalam spesifikasi (3.4.1.2) dan perjanjian tingkat layanan (3.1.4.3.1) ke dalam rencana pengiriman dengan sumber daya, alokasi, dan metodologi
3.5 Terms related to process : Istilah yang terkait dengan proses
3.5.1 process : proses
sekumpulan aktivitas yang saling terkait atau berinteraksi (3.5.2) yang mengubah input menjadi output
3.5.1.1 product : produk
hasil dari suatu proses (3.5.1)
3.5.2 activity : aktivitas
tugas atau tugas yang berkontribusi pada penyelesaian kiriman (3.7.9)
3.5.3 service : melayani
aktivitas tidak berwujud yang tidak tahan lama (3.5.2) dilakukan untuk suatu entitas (3.7.11)
3.5.4 system : sistem
berisi serangkaian proses yang saling terkait (3.5.1), teknologi dan/atau prosedur
3.5.4.1 conformity : kesesuaian
pemenuhan persyaratan (3.1.4.1)
3.5.4.2 nonconformity : ketidaksesuaian
tidak terpenuhinya suatu persyaratan (3.1.4.1)
3.5.4.3 corrective action : tindakan perbaikan
tindakan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian (3.5.4.2) dan untuk mencegah terulangnya kembali
3.5.4.4 continual improvement : perbaikan terus-menerus
aktivitas berulang (3.5.2) untuk meningkatkan kinerja (3.8.3)
3.6 Terms related to finance : Istilah yang terkait dengan keuangan
3.6.1 zero-based budget
metodologi yang menggunakan aset terperinci (3.2.1) daftar dan rekayasa dan standar kinerja (3.8.3) untuk menilai kebutuhan sumber daya (3.1.4), dan biaya unit pasar untuk membuat anggaran total tanpa mengacu pada tingkat pengeluaran sebelumnya
3.6.2 business case : kasus bisnis
dokumen yang merangkum ruang lingkup, manfaat, biaya dan risiko (3.7.3) dari solusi yang diusulkan untuk kebutuhan bisnis (3.1.4)
3.6.2.1 life-cycle cost : biaya siklus hidup
total biaya (dalam istilah nilai sekarang) yang diharapkan akan dikeluarkan untuk suatu aset (3.2.1) selama keberadaan operasionalnya
3.6.3 open-book
pertukaran transparan informasi yang relevan (terutama biaya) antara manajemen fasilitas (3.1.1) penyedia layanan (3.1.5) dan organisasi permintaan (3.3.1.1)
3.7 Terms related to general business : Istilah yang terkait dengan bisnis umum
3.7.1 quality : kualitas
sejauh mana seperangkat karakteristik yang melekat dari suatu objek memenuhi persyaratan (3.1.4.1)
3.7.2 policy : aturan
niat dan arah organisasi (3.3.1), sebagaimana diungkapkan secara formal oleh manajemen puncaknya (3.3.2)
3.7.3 risk : resiko
efek dari ketidakpastian
3.7.4 primary activities : kegiatan utama
aktivitas (3.5.2) yang merupakan kompetensi khas dan sangat diperlukan (3.3.4) dari sebuah organisasi (3.3.1) dalam rantai nilainya
3.7.5 management system : sistem manajemen
sekumpulan elemen organisasi yang saling terkait atau berinteraksi (3.3.1) untuk menetapkan kebijakan (3.7.2) dan tujuan (3.7.8) serta proses (3.5.1) untuk mencapai tujuan tersebut
3.7.6 effectiveness : efektivitas
sejauh mana kegiatan yang direncanakan (3.5.2) direalisasikan dan hasil yang direncanakan tercapai
3.7.7 documented information : informasi terdokumentasi
informasi yang diperlukan untuk dikendalikan dan dipelihara oleh suatu organisasi (3.3.1) dan media yang memuatnya
3.7.8 objective : objektif
hasil yang ingin dicapai
3.7.9 deliverable
hasil yang terukur dan dapat diverifikasi, hasil atau item yang akan diproduksi dalam jangka waktu tertentu untuk menyelesaikan proyek atau bagian dari proyek
3.7.10 vision
deskripsi tentang apa yang diinginkan organisasi (3.3.1) dan bagaimana organisasi itu ingin dilihat oleh pemangku kepentingan (3.3.3)
3.7.11 entity
hal aktual atau abstrak yang ada, memang ada, atau mungkin ada, termasuk asosiasi di antara hal-hal ini
3.7.12 strategic level
tingkat di mana organisasi (3.3.1) mendefinisikan tujuannya (3.7.8) dan kebijakan (3.7.2), serta merencanakan dan menilai bagaimana mencapai tujuannya
3.7.13 tactical level
tingkat di mana organisasi (3.3.1) merencanakan dan mengelola mekanisme dan sumber daya khusus untuk pengiriman operasional produk (3.5.1.1)
3.7.14 operational level : tingkat operasional
tingkat di mana kegiatan (3.5.2) dilakukan secara rutin untuk mendukung fungsi organisasi (3.3.1)
3.7.15 sustainability : keberlanjutan
keadaan sistem global (3.5.4), termasuk aspek lingkungan, sosial dan ekonomi, di mana kebutuhan (3.1.4) saat ini dipenuhi tanpa mengurangi kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri
3.7.16 emergency preparedness : kesiapsiagaan darurat
kemampuan untuk mengambil tindakan yang secara efektif akan mengurangi konsekuensi dari keadaan darurat
3.7.17 business continuity : keberlangsungan bisnis
kemampuan organisasi (3.3.1) untuk melanjutkan pengiriman produk (3.5.1.1) atau layanan (3.5.3) pada tingkat yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat diterima setelah insiden yang mengganggu
3.7.18 best practice : praktek terbaik
proses terdokumentasi (3.5.1) atau produk (3.5.1.1) yang dikembangkan oleh komunitas pengguna, terdiri dari pemasok dan pengguna akhir (3.3.5), bekerja sama untuk tujuan menetapkan pedoman industri
3.8 Terms related to measurement : Istilah yang terkait dengan pengukuran
3.8.1 measurement : pengukuran
proses (3.5.1) untuk menentukan nilai
3.8.2 monitoring : pemantauan
menentukan status sistem (3.5.4), proses (3.5.1) atau aktivitas (3.5.2)
3.8.3 performance : kinerja
hasil yang terukur
3.8.4 key performance indicator (KPI) : Indikator kinerja utama
ukuran yang memberikan informasi penting tentang kinerja (3.8.3)
3.8.5 benchmark : pembanding
titik referensi atau metrik terhadap proses mana (3.5.1), kinerja (3.8.3) dan/atau kualitas (3.7.1) dapat diukur
3.8.5.1 benchmarking : pembandingan
proses (3.5.1) untuk membandingkan proses, kinerja (3.8.3) dan/atau kualitas (3.7.1) terhadap praktik yang sifatnya sama, dalam keadaan yang sama dan dengan ukuran yang serupa
3.8.6 audit
proses yang sistematis, independen dan terdokumentasi (3.5.1) untuk memperoleh bukti audit dan mengevaluasinya secara objektif untuk menentukan sejauh mana kriteria audit terpenuhi
3.8.7 volume
output total dari aktivitas terukur (3.5.2) selama periode waktu
Demikian artikel dari standarku.com mengenai ISO 41011:2017.
Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.
Baca artikel lain :
Sumber referensi :
- https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:41011:ed-1:v1:en
- https://www.iso.org/standard/68167.html