ISO 10018 adalah Standar Internasional mengenai manajemen kualitas, khususnya tentang panduan untuk keterlibatan orang atau people engagement.
Standar versi terbaru yang masih berlaku adalah terbitan tahun 2020 dengan judul berikut :
- ISO 10018:2020 Quality management — Guidance for people engagement
Standar ISO 10018:2020
Dokumen ini memberikan pedoman untuk melibatkan orang-orang dalam sistem manajemen mutu organisasi dan untuk meningkatkan keterlibatan dan kompetensi mereka di dalamnya.
Dokumen ini berlaku untuk organisasi mana pun, terlepas dari ukuran, jenis, atau aktivitasnya.
Penerbitan Standar ISO 10018:2020
Standar ini diterbitkan dan dipublikasikan pada April 2020, berupa dokumen edisi 2 dengan jumlah halaman sebanyak 10 lembar.
Disusun oleh :
- Technical Committee ISO/TC 176/SC 3 Supporting technologies, atau : Komite Teknis ISO/TC 176/SC 3 Teknologi pendukung.
ICS :
- 03.100.30 Management of human resources, atau : 03.100.30 Manajemen sumber daya manusia,
- 03.120.10 Quality management and quality assurance, atau : 03.120.10 Manajemen kualitas dan jaminan kualitas.
Standar ini berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Sustainable Development Goal berikut:
- Pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi
- Industri, inovasi dan infrastruktur
- Berkurangnya ketimpangan
Dengan terbitnya standar ini, maka standar sebelumnya dinyatakan tidak berlaku dan ditarik yakni ISO 10018:2012.
Sebagaimana standar ISO lainnya, ISO 10018:2020 ini juga ditinjau setiap 5 tahun dan peninjauan sudah mencapai tahap 60,60.
Isi Standar ISO 10018:2020
Berikut adalah kutipan isi Standar ISO 10018:2020 yang diambil dari Online Browsing Platform (OBP) dari situs resmi iso.org.
Yang ditambah dengan berbagai keterangan dan informasi untuk mempermudah pemahaman pembaca.
Hanya bagian standar yang informatif yang tersedia untuk umum, OBP hanya menampilkan hingga klausa 3 saja.
Oleh karena itu, untuk melihat konten lengkap dari standar ini, maka pembaca harus membeli standar dari ISO ini secara resmi.
Daftar Isi Standar ISO 10018:2020
- Foreword
- Introduction
- 1 Scope
- 2 Normative references
- 3 Terms and definitions
- 4 Context of the organization and quality culture
- 4.1 Considerations
- 4.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 4.3 Possible action steps
- 4.4 Potential benefits
- 5 Leadership
- 5.1 Considerations
- 5.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 5.3 Possible action steps
- 5.4 Potential benefits
- 6 Planning and strategy
- 6.1 Considerations
- 6.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 6.3 Potential action steps
- 6.4 Potential benefits
- 7 Knowledge and awareness
- 7.1 Considerations
- 7.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 7.3 Possible action steps
- 7.4 Potential benefits
- 8 Competence
- 8.1 Considerations
- 8.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 8.3 Possible action steps
- 8.4 Potential benefits
- 9 Improvement
- 9.1 Considerations
- 9.2 Link to ISO 9001 and other quality management standards and systems
- 9.3 Possible action steps
- 9.4 Potential benefits
- Bibliography
Foreword : Kata pengantar
ISO (Organisasi Internasional untuk Standardisasi) adalah federasi badan standar nasional (badan anggota ISO) di seluruh dunia.
Pekerjaan mereka untuk mempersiapkan Standar Internasional, biasanya dilakukan melalui komite teknis ISO.
Setiap badan anggota yang berkepentingan pada suatu topik di mana komite teknis telah dibentuk berhak untuk diwakili dalam komite tersebut.
Organisasi internasional, pemerintah dan non-pemerintah, bekerja sama dengan ISO, juga ambil bagian dalam pekerjaan itu.
ISO bekerja sama erat dengan International Electrotechnical Commission (IEC) dalam semua masalah standardisasi elektroteknik.
Prosedur yang digunakan untuk mengembangkan dokumen ini dan yang dimaksudkan untuk pemeliharaan lebih lanjut dijelaskan dalam Arahan ISO/IEC, Bagian 1.
Secara khusus, kriteria persetujuan yang berbeda yang diperlukan untuk berbagai jenis dokumen ISO harus diperhatikan.
Dokumen ini disusun sesuai dengan aturan editorial Arahan ISO/IEC, Bagian 2. Dapat dilihat pada halaman www.iso.org/directives.
Rincian hak paten apa pun yang diidentifikasi selama pengembangan dokumen akan ada di Pendahuluan dan/atau pada daftar pernyataan paten ISO yang diterima.
Sebagaimana yang dapat dilihat pada halaman www.iso.org/patents.
Setiap nama dagang yang digunakan dalam dokumen ini adalah informasi yang diberikan untuk kenyamanan pengguna dan bukan merupakan suatu dukungan.
Tersedia pula halaman Foreword – Supplementary information untuk :
- penjelasan tentang arti istilah dan ekspresi khusus ISO yang terkait dengan penilaian kesesuaian,
- informasi tentang kepatuhan ISO terhadap prinsip-prinsip WTO dalam Technical Barriers to Trade (TBT).
Dokumen ini disiapkan oleh :
- Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 3, Supporting technologies, in collaboration with Technical Committee ISO/TC 260, Human resource management,
- Atau : Komite Teknis ISO/TC 176, Manajemen mutu dan jaminan kualitas, Subkomite SC 3, Teknologi pendukung, bekerja sama dengan Komite Teknis ISO/TC 260, Manajemen sumber daya manusia.
Edisi kedua ini membatalkan dan menggantikan edisi pertama (ISO 10018:2012), yang telah direvisi secara teknis. Perubahan utama dibandingkan dengan edisi sebelumnya adalah sebagai berikut:
- — sesuai dengan prinsip manajemen mutu ISO yang direvisi, “keterlibatan orang” telah diubah menjadi “keterlibatan orang”;
- — klausul yang berbeda telah dikaitkan dengan yang ada di ISO 9001:2015;
- — bagian yang lebih kecil telah didedikasikan untuk kompetensi karena sebagian besar teks tersebut telah dipindahkan ke ISO 10015:2019 yang direvisi.
Mengenal ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement
ISO (International Organization for Standardization) adalah suatu organisasi atau lembaga nirlaba internasional,
Tujuan dari ISO adalah untuk membuat dan memperkenalkan standar dan standardisasi internasional untuk berbagai tujuan.
Sebagaimana ISO, IEC juga merupakan suatu organisasi standardisasi internasional yang menyusun dan menerbitkan standar-standar internasional.
Namun ruang lingkupnya adalah untuk seluruh bidang elektrik, elektronik dan teknologi yang terkait atau bidang teknologi elektro (electrotechnology).
TBT Agreement (Technical Barriers to Trade) adalah perjanjian internasional mengenai hambatan teknis perdagangan di bawah kerangka Organisasi WTO (World Trade Organization).
WTO (World Trade Organization) adalah sebuah organisasi resmi internasional yang mengatur standar sistem perdagangan bebas di dunia.
Lebih jelas mengenai ISO, IEC, WTO dan TBT Agreement dapat dibaca pada artikel lain dari standarku.com berikut :
- Mengenal organisasi ISO, standardisasi internasional
- Standar IEC
- TBT Agreement, Standar Teknis Perdagangan
- Standar World Trade Organization
Introduction : Pengenalan Standar
Sementara istilah “kualitas” didefinisikan dalam ISO 9000:2015, banyak definisi dari istilah tersebut dapat ditemukan.
Sebagian besar setuju bahwa itu didasarkan pada membuat organisasi tampil untuk pihak yang berkepentingan:
- dari meningkatkan produk, layanan, sistem dan proses untuk memastikan seluruh organisasi cocok dan efektif dan apa yang dilakukannya sesuai untuk tujuan, dan tidak hanya tetap seperti itu tetapi terus membaik.
Kualitas dikejar dalam banyak cara, mulai dari pendekatan informal hingga sistematik,
tingkat perusahaan yang beroperasi di bawah sertifikasi hingga ISO 9001:2015 dan standar lainnya.
Tantangan umum adalah kesulitan dalam mendorong orang untuk terlibat dengan pengaturan tersebut,
dalam konteks budaya, nilai kerja tradisional, persepsi, dan praktik mereka.
Dalam konteks yang lebih umum, people engagement adalah komitmen emosional yang dimiliki orang terhadap organisasi dan tujuannya.
Komitmen emosional ini berarti orang-orang yang terlibat benar-benar peduli dengan pekerjaan dan organisasi mereka.
Mereka tidak bekerja hanya untuk gaji, atau hanya untuk promosi berikutnya, tetapi bekerja untuk tujuan organisasi.
Ketika kita mempertimbangkan keterlibatan dengan kualitas, itu adalah perpanjangan dari komitmen emosional ini.
Dalam perekrutan orang, organisasi harus mempertimbangkan keselarasan nilai dan keterampilan.
Kesulitan praktis untuk mencapai keterlibatan termasuk contoh-contoh berikut:
- — kualitas memiliki reputasi terkait dengan kepatuhan daripada mengejar keunggulan secara kolektif;
- — kualitas dipandang sebagai disiplin teknis dan bukan “cara terbaik untuk menyelesaikan sesuatu” yang relevan bagi semua;
- — bahasa dan alat dapat digunakan untuk membuat kualitas tampak tidak dapat diakses oleh mereka yang tidak terlatih secara formal;
- — profesional yang berkualitas sering kali tidak memiliki “keterampilan yang lebih lembut” yang diperlukan untuk mengubah paradigma.
Dokumen ini memberikan panduan tentang bagaimana perubahan penting dapat dilakukan pada tingkat keterlibatan orang dengan kualitas dalam organisasi dari semua jenis dan ukuran untuk kepentingan semua pihak yang berkepentingan.
Konsep-konsep berikut dibahas di seluruh Klausul 4 sampai 9:
- a) pertimbangan;
- b) link ke ISO 9001 dan standar dan sistem manajemen mutu lainnya;
- c) langkah-langkah tindakan potensial;
- d) potensi manfaat.
Meskipun dokumen ini dimaksudkan untuk membahas konsep-konsep ini dalam kaitannya dengan standar manajemen mutu,
mereka dapat diterapkan pada sistem, standar, dan disiplin manajemen lain.
ISO 10018:2020 Klausa 1-3
1 Scope : Lingkup
Dokumen ini memberikan pedoman untuk melibatkan orang-orang dalam sistem manajemen mutu organisasi dan untuk meningkatkan keterlibatan dan kompetensi mereka di dalamnya.
Dokumen ini berlaku untuk organisasi mana pun, terlepas dari ukuran, jenis, atau aktivitasnya.
2 Normative references : Referensi normatif
Dokumen-dokumen berikut dirujuk dalam teks sedemikian rupa sehingga sebagian atau seluruh isinya merupakan persyaratan dokumen ini.
Untuk referensi bertanggal, hanya edisi yang dikutip yang berlaku.
Untuk referensi yang tidak bertanggal, berlaku edisi terbaru dari dokumen yang diacu (termasuk amandemennya).
- ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions : Istilah dan definisi
Untuk keperluan dokumen ini, istilah dan definisi yang diberikan dalam ISO 9000:2015 berlaku.
ISO dan IEC memelihara database terminologi untuk digunakan dalam standardisasi di alamat berikut:
- — Platform penjelajahan ISO Online: tersedia di https://www.iso.org/obp
- — IEC Electropedia: tersedia di http://www.electropedia.org/
Daftar Pustaka atau Bibliography :
- [1] ISO 9001:2015, Quality management systems — Requirements
- [2] ISO/TS 9002, Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2015
- [3] ISO 9004, Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success
- [4] ISO 10005, Quality management — Guidelines for quality plans
- [5] ISO 10006, Quality management — Guidelines for quality management in projects
- [6] ISO 100141, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits
- [7] ISO 10015:2019, Quality management — Guidelines for competence management and people development
- [8] ISO 30401:2018, Knowledge management systems — Requirements
- [9] ISO. Quality Management Principles. ISO, 2015. Available from: https://www.iso.org/publication/PUB100080.html
- [10] ISO. Selection and use of the ISO 9000 family of standards. ISO, 2016. Available from: https://www.iso.org/publication/PUB100208.html
Demikian artikel dari standarku.com mengenai Standar ISO 10018:2020.
Mohon saran dari pembaca untuk kelengkapan isi artikel ini, silahkan saran tersebut dapat disampaikan melalui kolom komentar.
Baca artikel lain :
- International Organization for Standardization
- Memahami apa itu Standar ISO
- ISO 9000 2015 Dasar Sistem Manajemen Mutu
- ISO 9001 2015 Persyaratan Sistem Manajemen Mutu
- ISO 10017 panduan teknik statistik
- ISO 10013 panduan informasi terdokumentasi
- ISO 10012 persyaratan pengukuran
- ISO 10007 pedoman manajemen konfigurasi
- ISO 10006 pedoman manajemen mutu proyek
- ISO 10005 pedoman rencana mutu
- ISO 10004 pengukuran kepuasan pelanggan
- ISO 10003 perselisihan di luar organisasi
- ISO 10002 penanganan keluhan pelanggan
- ISO 10001 kode etik organisasi
- ISO 9004 Manajemen Kualitas
- ISO TS 9002 Sistem Manajemen Mutu
Sumber referensi :
- https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:10018:ed-2:v1:en
- https://www.iso.org/standard/69979.html